【IT商業(yè)新聞網(wǎng)綜合報(bào)道】（記者 艾米）3月19日消息，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴一直居高不下，而今，又發(fā)生一起離奇事件。近日，網(wǎng)友徐女士在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買商品時(shí)發(fā)現(xiàn)訂單消失，經(jīng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)調(diào)查，回應(yīng)稱只是誤會一場。網(wǎng)友徐女士最終收到貨物，但否認(rèn)誤會一說。
據(jù)杭州網(wǎng)報(bào)道，近日，網(wǎng)友徐女士焦急地找到“杭網(wǎng)議事廳”。她懷疑因?yàn)?ldquo;當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”系統(tǒng)問題導(dǎo)致她的訂單消失、網(wǎng)購失敗，希望“杭網(wǎng)議事廳”能幫她追回丟失的貨款。
網(wǎng)站、銀行、第三方 我的錢支付到哪去了？
3月13日20點(diǎn)58分，徐女士在“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”上的一家電器專營店，購買了一款剃須刀。付款的時(shí)候，徐女士選擇的是第三方支付平臺“快錢網(wǎng)”，并通過工商銀行網(wǎng)上銀行付了款。
付款成功后，徐女士刷新了一下頁面，卻找不到訂單了。“賬戶里的其他訂單記錄都在，包括這次付款前剛被我取消掉的兩個(gè)相同商品的訂單記錄，唯獨(dú)這個(gè)成功付款的商品訂單，不翼而飛了。”
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)被指付款后訂單消失 回應(yīng)稱是誤會
焦急萬分的徐女士，給“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”客服打了很多次電話尋求幫助。但因?yàn)槊看谓泳�員都不一樣，她們彼此矛盾的說法也讓徐女士更糊涂了：最初客服告訴徐女士，她這種情況屬于轉(zhuǎn)賬失敗，應(yīng)該去找銀行或者第三方支付平臺；后來徐女士自己查到了工商銀行和“快錢網(wǎng)”的交易單號，還從“快錢網(wǎng)”方面明確獲悉錢已轉(zhuǎn)入“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”，但“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”客服收到徐女士提交的憑證后，還是認(rèn)定系統(tǒng)無此交易。
“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直不給我明確回應(yīng)，我要求退款。”幾天來一直在撥打各家公司客服熱線的徐女士說，“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”客服什么都不管的態(tài)度，讓她很不滿。
“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”回應(yīng)：這只是一場誤會
執(zhí)著的徐女士只想知道，付款成功的訂單究竟去哪了？帶著這個(gè)問題，杭州網(wǎng)記者聯(lián)系了“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的公關(guān)部工作人員郭先生，并按照他們的要求，提供了徐女士抄寫下的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)訂單號、工行轉(zhuǎn)賬單號、快錢網(wǎng)單號，以及徐女士所使用的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)帳號等信息。
之后，郭先生對杭州網(wǎng)記者作出了解釋：經(jīng)過“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的調(diào)查，整件事其實(shí)只是一場誤會。
“徐女士使用了另一個(gè)帳號登錄網(wǎng)站進(jìn)行交易，而那個(gè)帳號中是有她的交易記錄的。”
消費(fèi)者已收到貨物 但不認(rèn)可“誤會”說
一切只是因?yàn)樾炫康拇中模[的一場“烏龍”？對于“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”方面作出的解釋，徐女士表示不認(rèn)可。
杭州網(wǎng)記者了解到，在記者聯(lián)系“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”后不久，徐女士就接到了“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的電話，說她是用另一個(gè)郵箱帳號下單的。對于這個(gè)新帳號，徐女士表示很疑惑：“雖然那的確是我的郵箱，但我記得清清楚楚，這個(gè)郵箱只被用于其他網(wǎng)站的注冊，我從來沒有用它注冊過當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。”
徐女士說，還有一個(gè)小細(xì)節(jié)，能印證她的說法。當(dāng)時(shí)她以常用郵箱帳號登錄“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”后，對同一款剃須刀下了3次訂單，然后取消掉了其中的2筆。這兩筆訂單，后來都留在常用帳號的記錄中。“最后那筆訂單付款時(shí)，我是關(guān)掉頁面換了一個(gè)瀏覽器直接付款的，中間沒有換過帳號。”
同時(shí)徐女士表示，當(dāng)她發(fā)現(xiàn)訂單消失不見后，還曾經(jīng)與專營店的賣家聯(lián)系過。第一次她報(bào)了自己抄寫的訂單號，賣家說查不到；第二次報(bào)了送貨地址和名字，賣家查到交易的確存在，同意發(fā)貨。因此，現(xiàn)在“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”說訂單存在于另一個(gè)帳號的解釋，讓她無法接受。
“但無論如何，我用這筆訂單購買的剃須刀已經(jīng)收到貨了，謝謝你們。”對于這次“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”訂單失蹤之謎，徐女士表示不愿再費(fèi)神追究。
推薦閱讀
網(wǎng)絡(luò)自制劇疑宣揚(yáng)血腥暴力 反銷傳統(tǒng)電視臺
樂視網(wǎng)自制節(jié)目中心主任朱先慶回應(yīng)稱，很多電影的暴力尺度，要比《黑道風(fēng)云》大得多。有網(wǎng)友之所以會覺得血腥暴力畫面多，是因?yàn)檫@部劇本身的題材就放在這兒。繼視頻網(wǎng)站成為電視劇版權(quán)購買主力軍后，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)自制劇>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)被指付款后訂單消失 回應(yīng)稱是誤會
地址：http://m.sdlzkt.com/a/guandian/yejie/20111230/162241.html
網(wǎng)友點(diǎn)評
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示