原價上萬元的商品，在大型電子商務網站只賣2折，而且還標識是“正品行貨”，網上真能掉餡餅？記者調查發現，這些商品不僅沒有品牌方的授權，其中不少可能是所謂的“A貨”，或者就是赤裸裸的假貨。
網購奢侈品“亂花漸欲迷人眼”
從事金融行業的王娜打算給自己和先生買份結婚紀念日禮物。“聽朋友說奢侈品電子商務網站價格便宜一點，結果到走秀網（微博）一看，發現自己看中的同款巴寶莉經典情侶對表，專賣店售價近萬元，網站售價僅為2000元左右。”
價差高達4倍，這不禁讓王娜非常心動，她隨后致電走秀網客服，客服人員表示，這款產品是正品且里面有保修卡。消費者可以采取貨到付款的方式購買，產品到貨之后，消費者拆包驗收，如果仍有疑慮，可以不簽收不付款。在使用過程中，如果消費者發現有問題，網站可以提供專業的鑒定。權威鑒定該商品為假貨，則可以申請退款。
王娜將自己購買的巴寶莉對表帶到了位于上海南京西路的專賣店時，專賣店服務員告訴她，專賣店所售均為正品，但不會對外部購買到的商品提供產品鑒證服務。
事實上，除了專營“跳樓價”奢侈品的“專業”網站外，不少大型電商網站也介入了奢侈品銷售，這些“航空母艦級”電商網站上銷售的奢侈品價格也同樣誘人。
在京東網站上，記者看到，一款施華洛世奇愛心型的鏈墜售價880元，而在北京西單的專賣店里，這款鏈墜的售價為1300元，網上售價為專賣店定價的7折不到。
“平民”奢侈品來源探蹤
價格看起來如此誘人的奢侈品在第三方網站上網購真的安心嗎？這些“奢侈品”的來源又如何？
事實上，即使是京東這樣的大型電子商務網站也多次被品牌商稱“并未授權”，“保留對其行使法律手段的權利”。而廣受關注的全球網絡團購業鼻祖美國Groupon在華合資網站高朋網涉嫌銷售假天梭表事件，也最終以高朋網承認合作商家提供虛假代理資質信息，并表示對消費者提供賠償告終。
施華洛世奇、古馳等品牌均表示，并沒有與京東等網站合作。與此類似，瑞表企業管理（上海）有限公司發表聲明稱，該公司為TISSOT（天梭）手表在中國內地的唯一授權進口商和總經銷商，負責天梭表在中國的相關業務，并沒有在當當等電子商務網站上銷售品牌產品。
天梭相關負責人同時對記者表示，此前消費者從高朋網團購買到的天梭手表經公司鑒定均為假貨。高朋網也證實，經核實發現合作商家－－天津市金三商貿有限公司向其提供了虛假的代理資質信息，網站除了先行為所有參與此次天梭表團購的消費者提供全額退款之外，還提供200元現金賠償。
業內人士指出，電商網站的奢侈品來源，如同高朋網站一般公然售假有之，更多的還是“平行進口”或者是“海外代購”渠道的產品，此外，也有品牌方“試水”授權第三方網站銷售。
和堅持不予第三方網站授權的國際一線品牌不同的是，另一些走“親民化”路線的奢侈品品牌則在試圖通過自建或者借助第三方電子商務網站提供授權產品，將品牌擴展到專賣店不能到達的三四線城市。Coach、Ray－ban、nine west、steve madden等品牌先后試水淘寶商城即是最好的佐證。記者發現，這些平時在中國市場身段頗為“硬氣”的品牌，不僅參加電子商務網站舉行的大促銷，對新款商品實行限時打折，折扣甚至較傳統銷售渠道季末打折幅度更大。
誰來解開網購奢侈品維權“三重門”？
品牌方“神龍見首不見尾”，鑒定無門；專賣店“只認小票不認貨”，保修不易；“付出多，收獲少”，訴訟困難——網購奢侈品維權遭遇“三重門”。專家建議，破解維權難，需消費者、被侵權品牌、監管部門共同努力，打出“組合拳”。
【一重門】鑒定難，品牌方“神龍見首不見尾”
網友“龍冠羽”說：“希望其他著名品牌能像天梭一樣，主動幫助消費者維權，這不只是在幫助我們，也是在發展自己的品牌價值。”記者調查也了解到，和巴寶莉一樣，古馳、愛馬仕、倩碧等奢侈品品牌專柜并不提供鑒定服務。
業內人士介紹，由于市面上像天梭這樣對侵權銷售主動“出擊”的品牌尚是“鳳毛麟角”，幾乎極少有奢侈品品牌愿意為消費者提供真假鑒定，而愿意以品牌方身份出面和網站進行交涉并愿意出具證明為消費者求償提供幫助的更是少之又少。
無論是皮具、配件還是化妝品、香水，消費者接觸品牌的主要方式－－專賣店或者專柜，其實并不提供真假鑒定服務。而品牌旗下的專屬鑒定中心往往是“藏在深閨人未知”，即使是在中國區的官網上也沒有公開的聯系方式。
品牌方對“打假”的冷漠，用“網絡打假團”創始人黃相如的話來說：“兩年來接洽的幾百家企業，平均每50家里才有一家愿意打假。”
【二重門】保修難，專賣店“只認小票不認貨”
在美國留學的張凱悅說：“我在香港品牌授權的鐘表行購買的某品牌手表要維修，拿著小票去這一品牌的專賣店，專柜居然告訴我只接受內地購買的手表，不愿幫我提供服務。”
事實上，由于奢侈品牌奉行“只認小票不認貨”的政策，沒有專賣店開具的購物小票，即使是在專賣店購買的正品也免談維修和保養。
【三重門】訴訟難，“付出多，收獲少”
源于網絡交易的“異地性”的“訴訟難”，華東政法大學知識產權學院教授何敏指出，按照我國現行法律的“誰主張，誰舉證”，網購維權往往需要公證購買假貨的過程，“這一過程往往昂貴而漫長”。
同時，消費者在整個法律流程中“付出多，收獲少”。專家分析指出，受侵害方起訴的過程繁瑣，時間長，得到的回報卻往往不大，因而使不少受侵害者無奈放棄維權。
【專家建言】法律和商務專家建議，破解維權難，需消費者、被侵權品牌、監管部門共同努力，打出“組合拳”。
“消費者應提高自己的保護意識，當然也不能知假買假，為虎作倀。”上海市商業經濟研究中心首席研究員齊曉齋說。
“對于不少國際大品牌來說，他們對于中國消費者權益的重視程度，遠遠趕不上他們對于中國消費者錢包的重視程度。”上海匯業律師事務所合伙人吳冬指出，國際品牌的門店遍布全球，其售后服務的標準應當是統一的，而不是多重的。“不能因為購買地點的不同，讓消費者遭受區別對待。”
更重要的還在于網站的監管。上海泛洋律師事務所高級合伙人、律師劉春泉建議，借鑒國外的經驗，必須對不誠信企業提高處罰力度，增加企業的違法成本，加大法律的威懾力。
推薦閱讀
廣告只會把你的成本越砸越高，高到客戶買不起。做品牌是需要時間的，品牌是要有品位和口碑相傳的，品牌里是帶有文化和精神，很多人誤以為廣告就等于品牌，做廣告會給你增加很多成本。 品牌不等于廣告，廣告砸出來的只>>>詳細閱讀
本文標題：網購奢侈品迷霧叢生：鑒定難保修難訴訟難
地址：http://m.sdlzkt.com/a/guandian/yejie/20111230/162363.html
網友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示