聯(lián)想客服表示斷網(wǎng)原因是裝載了QQ電腦管家。該客服同時還表示，聯(lián)想部分批次的臺式機和筆記本電腦，在出廠的時候是帶有QQ電腦管家的程序，其建議將QQ電腦管家軟件進(jìn)行卸載。若還是無法上網(wǎng)，建議先將重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份后，使用一鍵還原。

安裝各種軟件程序是想讓電腦進(jìn)行更好的工作。然而，沒想到卻適得其反。近日，不少用戶都指出自己的電腦由于安裝了QQ電腦管家，而無法上網(wǎng)。

騰訊隨即做出了回復(fù)，表示是由于QQ電腦管家安全模塊升級引發(fā)大量電腦斷網(wǎng)，對此騰訊方面也及時地發(fā)布了道歉聲明。有傳言稱，本次事件涉及的用戶多達(dá)500萬。

斷網(wǎng)故障涉及所有平臺

17日下午，市民張先生突然發(fā)現(xiàn)自己的聯(lián)想電腦無法聯(lián)網(wǎng)了。經(jīng)檢測發(fā)現(xiàn)其電腦的硬件及網(wǎng)絡(luò)配置并沒有問題，致電聯(lián)想公司400客服電話才知道，聯(lián)想電腦中預(yù)裝的QQ電腦管家是不能上網(wǎng)的罪魁禍?zhǔn)祝瑒h除QQ電腦管家后重新打開電腦才能正常上網(wǎng)。

與王先生遇到同樣問題的用戶并不在少數(shù)，記者發(fā)現(xiàn)在微博、論壇里都出現(xiàn)大量用戶反饋，裝有騰訊QQ電腦管家的電腦無法聯(lián)網(wǎng)。

據(jù)了解，此次QQ電腦管家引起的斷網(wǎng)故障涉及包括WindowsXP、Vista、Win7在內(nèi)的所有平臺。據(jù)傳，目前導(dǎo)致故障的用戶數(shù)可能已達(dá)到500萬臺。目前網(wǎng)上爆出此情況的用戶電腦涉及聯(lián)想、華碩、方正、索尼、東芝等多家知名品牌。本次電腦斷網(wǎng)事件，聯(lián)想成為重災(zāi)區(qū)，預(yù)計QQ電腦管家的聯(lián)想電腦用戶超過300萬。

記者隨即電話咨詢了聯(lián)想客服。客服表示斷網(wǎng)原因是裝載了QQ電腦管家。該客服同時還表示，聯(lián)想部分批次的臺式機和筆記本電腦，在出廠的時候是帶有QQ電腦管家的程序，其建議將QQ電腦管家軟件進(jìn)行卸載。若還是無法上網(wǎng)，建議先將重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份后，使用一鍵還原。

刪除或重裝軟件可排除問題

360安全衛(wèi)士的微博稱，騰訊QQ電腦管家驅(qū)動程序?qū)е掠脩舸笠?guī)模斷網(wǎng)，其安全中心查證，QQ電腦管家17日凌晨通過在線自動升級的驅(qū)動程序（Tsdefensebt.sys）存在嚴(yán)重BUG，導(dǎo)致大量電腦重新開機后無法上網(wǎng)。用戶修復(fù)方法：1.開機后卸載QQ電腦管家，2.卸載后關(guān)機重啟即聯(lián)網(wǎng)正常。

17日晚上6點40分左右，騰訊方面就此向公眾道歉，QQ電腦管家在官方微博中稱，“管家技術(shù)團隊在升級安全模塊過程中，發(fā)現(xiàn)少量已升級的用戶可能出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接異常，管家技術(shù)人員已第一時間定位問題并處理，懇請出現(xiàn)類似情況的用戶重新安裝電腦管家并重啟電腦即可解決。”

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本文標(biāo)題：QQ電腦管家引發(fā)500萬電腦斷網(wǎng) 刪除或重裝軟件可排除問題

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