中廣網(wǎng)北京3月17日消息 據(jù)中國(guó)之聲《全球華語(yǔ)廣播網(wǎng)》報(bào)道，說(shuō)起團(tuán)購(gòu)真是讓人歡喜讓人憂。剛滿兩歲的中國(guó)團(tuán)購(gòu)行業(yè)被越來(lái)越多的消費(fèi)者迷戀或抱怨。團(tuán)購(gòu)熱潮一片，但在此背后，由于過(guò)快增長(zhǎng)而導(dǎo)致市場(chǎng)的不規(guī)范，又成為投訴重災(zāi)區(qū)。
為規(guī)范中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，近日，中國(guó)國(guó)家工商行政管理總局出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理的意見(jiàn)》，意見(jiàn)規(guī)定，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)七項(xiàng)責(zé)任義務(wù)。比如：對(duì)團(tuán)購(gòu)商品的經(jīng)營(yíng)主體資格和團(tuán)購(gòu)商品質(zhì)量建立審核制度；以合同形式明確保護(hù)團(tuán)購(gòu)商品供應(yīng)者商業(yè)秘密和消費(fèi)者個(gè)人信息；禁止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為；記錄、保存交易信息；規(guī)范團(tuán)購(gòu)促銷活動(dòng)等等……
團(tuán)購(gòu)業(yè)的迷戀與抱怨 膨脹到精減的生存法則
話說(shuō)團(tuán)購(gòu)還是從美國(guó)興起的。深受年輕消費(fèi)者的青睞，并隨之在世界遍地開(kāi)花。但是，市場(chǎng)環(huán)境、行業(yè)細(xì)則各有不同，發(fā)展成熟度自然也不同。據(jù)記者了解，目前，像新加坡、美國(guó)、加拿大、韓國(guó)、澳大利亞等30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)都制定了綜合性電子商務(wù)法，以此規(guī)范著網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)等方興未艾的行業(yè)環(huán)境。
先來(lái)說(shuō)說(shuō)團(tuán)購(gòu)發(fā)源地美國(guó)，Groupon和Livingsocial這兩大網(wǎng)站基本占據(jù)了美國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)將近九成的市場(chǎng)份額。5折的晚餐、3折的美發(fā)美體沙龍、3.7折的舞蹈課程以及5折的跳傘、高空運(yùn)動(dòng)……這些生活享受一應(yīng)俱全。
經(jīng)常團(tuán)購(gòu)電影和演出票的美國(guó)女孩朱麗安娜說(shuō)，在美國(guó)各類團(tuán)網(wǎng)上，人們的確可以找到實(shí)惠而便捷的享受：
朱麗安娜：昨天晚上我還在Groupon上花的17美元定了原價(jià)41美元的3D電影票，我還經(jīng)常在不算大眾的一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上尋找一些大大小小百老匯劇場(chǎng)的演出信息，有很多是可以團(tuán)購(gòu)的，的確我從中節(jié)省了不少的銀子。
美國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域既有航母商城，也有精品小鋪。運(yùn)行之所以井井有序靠的都是行規(guī)。以Groupon為例，它的特點(diǎn)是每天只提供一件商品的團(tuán)購(gòu)，讓一件商品占據(jù)著整整一天寸土寸金的頁(yè)面，商品本身就經(jīng)過(guò)了一定程度的把關(guān)和篩選，其次如果我們買回來(lái)不滿意或者沒(méi)有在一定時(shí)間內(nèi)使用的商品，按照Groupon條款券的條款，那它就會(huì)進(jìn)行退款，一般每個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要求最長(zhǎng)30天之內(nèi)完成退款，而在商品質(zhì)量?jī)r(jià)格等一些問(wèn)題上，商家如果有期滿行為，一旦被舉報(bào)那么它面臨的代價(jià)就會(huì)相當(dāng)?shù)暮茫貌粌斒А?/p>
在被譽(yù)為網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)亞洲第一的新加坡，人們樂(lè)衷實(shí)惠享受的同時(shí)，也享有相應(yīng)的消費(fèi)者保護(hù)措施，在新加坡留學(xué)4年的中國(guó)女孩嘉彤看來(lái)，新加坡的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)是在有序的競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展：
嘉彤：一路走下來(lái)雖然百家爭(zhēng)鳴，但是由于新加坡網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)這樣的電子商務(wù)立法相對(duì)比較早，商家早就知道自己做那些事情要承擔(dān)大風(fēng)險(xiǎn)，如果你發(fā)現(xiàn)你團(tuán)購(gòu)的東西和商家描述的不一樣，名不副實(shí)或者價(jià)格不對(duì)你都可以舉報(bào)，如果商家的確有錯(cuò)的話就會(huì)面臨制裁，而按照電子商務(wù)法，消費(fèi)者或者商家都可以有章可循受到約束和保護(hù)。
同樣是亞洲的日本，團(tuán)購(gòu)行業(yè)的興起也是近兩年的事兒。旅日多年的黃學(xué)清女士介紹說(shuō)，日本當(dāng)下的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站正經(jīng)歷著“從膨脹到精減”的過(guò)程：
黃學(xué)清：去年有超過(guò)200個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，但是其中因?yàn)殇N售不振而苦惱的網(wǎng)站也不在少數(shù)，實(shí)際在出售產(chǎn)品的網(wǎng)站只有80個(gè)左右，一些網(wǎng)站從團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)撤退的傾向有所增加。這主要是因?yàn)闆](méi)有雄厚的資金支持，加盟的下線企業(yè)數(shù)量不足，產(chǎn)品不夠豐富，經(jīng)常達(dá)不到每日一團(tuán)，這使占市場(chǎng)份額前幾名的網(wǎng)站更加受到消費(fèi)者的青睞，第一和第二位的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站所占的市場(chǎng)份額已經(jīng)達(dá)到了86.3%，形成了壟斷的趨勢(shì)。對(duì)于日本團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的未來(lái)一些企業(yè)也表示了擔(dān)憂，這種高優(yōu)惠的商業(yè)模式給顧客帶來(lái)了實(shí)惠，但是給商家?guī)?lái)的利益并不多，他預(yù)計(jì)這種模式只能持續(xù)5到10年。
日本的團(tuán)購(gòu)當(dāng)然也是有法可依的，因?yàn)樗麄冇兄圃煳镓?zé)任法。
黃學(xué)清：所以在日本在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，不論是質(zhì)量問(wèn)題還是尺寸搞錯(cuò)了等等，消費(fèi)者都可以在商家辦理退換貨，此外如果賣方高知不實(shí)信息或存在故意隱瞞重要事實(shí)等違法行為誤導(dǎo)了消費(fèi)者，購(gòu)買商品或所簽有關(guān)合同都可以退貨或取消。
看了一些國(guó)家的團(tuán)購(gòu)行業(yè)的生存現(xiàn)狀與生存之道，讓人不難想到，各家發(fā)展路線似乎遵循著相似的規(guī)律。中國(guó)某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)創(chuàng)始人就坦言，中國(guó)團(tuán)購(gòu)業(yè)“亂象”的誘因主要在于“門(mén)檻低、重包裝、輕內(nèi)功”，即忽略用戶體驗(yàn)、又難保一流服務(wù)，不斷創(chuàng)新團(tuán)品品質(zhì)的良好信譽(yù)也難保證。沒(méi)有這些，團(tuán)購(gòu)就像是剛會(huì)走路的孩子，充滿興奮勁兒卻還走不穩(wěn)、也走不好。
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