近日，廣州的郝先生感到非常氣憤，他的支付寶賬戶被盜走了近430元，但與支付寶方面交涉后被告知支付寶方面不承擔(dān)賠償責(zé)任。而記者查詢也發(fā)現(xiàn)，在申請支付寶賬號時，支付寶方面已經(jīng)申明，對于用戶密碼被盜而造成的損失，不承擔(dān)任何責(zé)任。不過，有律師表示，這樣的免責(zé)條款是無效的，屬于“霸王條款”，郝先生可以走司法程序索賠。
事主資金被分4次轉(zhuǎn)走
今年2月19日晚上8時許，郝先生接到兩條奇怪的短信，告訴他，他的支付寶賬戶有兩次交易未成功。但郝先生在此期間并未使用過支付寶，他立即上網(wǎng)查詢，這下才發(fā)現(xiàn)，自己賬戶里3000多元的余額被盜走了近430元。
黑客是分4次將錢轉(zhuǎn)走的，每次的金額都不大，分別為42.89元、171.89元、171.89元和43元，總共是429.67元。而且郝先生還發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)天中午，有人企圖從自己的支付寶賬戶中轉(zhuǎn)走11212元，但因為余額不足都未能成功。
在發(fā)現(xiàn)賬戶被盜后，郝先生立即撥打了支付寶的服務(wù)熱線，由于金額是被轉(zhuǎn)到了另一個支付寶賬戶，郝先生希望通過支付寶能將資金凍結(jié)，拿回自己的四百多元，但得到的答復(fù)卻是：支付寶是實時到賬的，無法進(jìn)行凍結(jié)。
郝先生告訴記者：“當(dāng)時客服就告訴我，可能是密碼被黑客破解了，可能與我曾使用IPAD登錄支付寶有關(guān)。因為在電腦上登錄支付寶都要下載一個證書，要輸入驗證碼才能使用，而驗證碼是發(fā)送到綁定的手機(jī)上的；但如果在手機(jī)等終端使用過支付寶，則別人破解你的密碼后，在別的手機(jī)或類似終端登錄支付寶時，就不需要輸入驗證碼。”
郝先生說：“當(dāng)時支付寶就表示對于我的損失無能為力，不承擔(dān)任何責(zé)任，告訴我去報警，如果不行就去起訴他們。”隨后，郝先生到天河區(qū)龍口東派出所報警，也撥打了12315投訴，但警方告訴他，金額太小，無法調(diào)查；12315方面也只是說，會將情況向支付寶反映。
注冊時支付寶有免責(zé)提示
與此同時，記者在支付寶注冊個人賬號時也發(fā)現(xiàn)，除了要填寫手機(jī)號和驗證碼外，還要點擊一個“同意以下協(xié)議并提交”的選項，而在一個窄窄的文字框里，是一份支付寶服務(wù)協(xié)議。記者仔細(xì)研讀發(fā)現(xiàn)，這份協(xié)議長達(dá)11000多字，在賬戶安全條款下，用粗體字寫明：“如您發(fā)現(xiàn)有他人冒用或盜用您的賬戶及密碼或任何其他未經(jīng)合法授權(quán)之情形時，應(yīng)立即以有效方式通知本公司，要求本公司暫停相關(guān)服務(wù)。同時，您理解本公司對您的請求采取行動需要合理期限，在此之前，本公司對已執(zhí)行的指令及（或）所導(dǎo)致的您的損失不承擔(dān)任何責(zé)任。”而郝先生坦承：“在申請賬號時，并未看清楚這份協(xié)議。”
有律師稱免責(zé)條款無效
那么消費者在申請賬號時簽署了帶有這樣免責(zé)條款的協(xié)議，是否意味著就無法向支付寶追責(zé)呢？對此，廣東省消委會特約律師朱永平表示：“這樣的免責(zé)條款是無效的，消費者完全可以走法律途徑解決。”朱永平解釋說，根據(jù)合同法規(guī)定，對于人身傷害和財產(chǎn)損失不能免責(zé)，“例如，一個工廠和你簽訂勞動協(xié)議，寫明你在工廠里發(fā)生的任何人身傷亡都不負(fù)責(zé)任，盡管你簽了這份協(xié)議，但也是無效的。財產(chǎn)損失也一樣，盡管消費者在注冊時簽署的這份服務(wù)協(xié)議，但支付寶同樣不能免責(zé)。這樣的格式合同條款，也就是我們通常講的霸王條款，正是目前工商部門嚴(yán)厲打擊的。”
朱永平表示，從這一事件上看，還是要分清楚是誰的責(zé)任，誰有過錯。即使是黑客所為，那支付寶方面在安全防范上有沒有過失呢？消費者完全可以起訴，“支付寶要舉證，證明自己沒有過錯。當(dāng)然為了400多元就去告支付寶有點得不償失。”
對此，郝先生也質(zhì)疑：在黑客這7次操作中，支付寶方面只發(fā)了兩次短信通知他，而且都是未能成功交易，而成功交易的4次都沒有短信通知。郝先生說：“過去每次交易成功都會發(fā)短信來的。”此外，郝先生表示：“400多元的款項是打到另一個支付寶賬戶的，我已經(jīng)第一時間向支付寶投訴了，為什么他們不能采取一些行動呢？
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