【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 慕習）3月14日消息，明天就是3·15了。這個日期不是為了曝光，不是為了作秀，而是為了消費者的合法權益得到保障，為了讓企業(yè)走的更遠、更健康。近年來，新興的電子商務企業(yè)開始走傳統(tǒng)企業(yè)的老路，服務質量每況愈下。長此以往，必將走向死亡。因此，企業(yè)應該把用戶體驗和服務放在首要地位，時刻銘記“消費者是上帝”。《IT商業(yè)新聞網(wǎng)》在本次“3•15”國際消費者權益日活動期間，將結合當前消費電子產(chǎn)品投訴熱點全方位關注消費者投訴，力求真正為消費者解決投訴難題，切實保護消費者權益。
在網(wǎng)購系列中，今天我們選出的是當當網(wǎng)的相關案例。
當當網(wǎng)服務差 屢次爆發(fā)擅自取消訂單事件
當當網(wǎng)簡介：
當當網(wǎng)是北京當當網(wǎng)信息技術有限公司營運的一家中文購物網(wǎng)站，以銷售圖書、音像制品為主，兼具發(fā)展小家電、玩具、網(wǎng)絡游戲點卡等其他多種商品的銷售，總部設在北京。當當網(wǎng)1999年11月開通，目前是全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城，面向全世界中文讀者提供近30多萬種中文圖書和音像商品。2010年12月8日，當當網(wǎng)在美國紐交所成功上市。
投訴案例精選
案例一：當當網(wǎng)購一個多月未收到貨，擅自取消訂單
網(wǎng)友游先生稱于2012年1月5日在當當網(wǎng)下了9147038391，9147163951兩個訂單，商品為媽咪寶貝紙尿褲，因老家不易購買到此商品，本需在過年期間在老家使用。1月6日當當網(wǎng)未按我訂單填寫的發(fā)貨方式發(fā)貨，于是致電當當網(wǎng)客服，其告知此送貨方式能到，讓我等待。數(shù)日后快遞公司告知無法送到我的地址，我再次致電當當客服，其答應與快遞公司聯(lián)系轉其它送貨方式，而后我多次電話追問訂單情況，當當客服說已轉送貨方式會送到，后我放假回家過年，幾乎每日都去郵政查詢商品是否送到，但時至今日已一個多月仍未收到。期間無奈只好委托他人到別處購買，現(xiàn)放完假回來發(fā)現(xiàn)當當網(wǎng)已自行取消了這兩個訂單，而我沒有收到任何通知。因當當網(wǎng)的過失造成我經(jīng)濟和精神上的損失，這幾日致電當當客服要求等值補償，當當網(wǎng)只同意補償30元，我不同意，我認為當當網(wǎng)的行為屬違約，欺騙消費者。
案例二：訂單一直處于配貨中，收貨不成退款無門
一位匿名網(wǎng)友稱于1月21日晚上在當當網(wǎng)上購買了一款價值279元老人頭男式皮鞋（訂單號為4008546662），直到現(xiàn)在訂單狀態(tài)一直都是正在配貨狀態(tài)，也就是說商家一直沒有發(fā)貨。期間，我至少有三次聯(lián)系過當當網(wǎng)客服，一次是郵件聯(lián)系，兩次是電話聯(lián)系，當當網(wǎng)給了我一次郵件回復及兩次手機短信回復，大體意思是：要求我主動與商家進行聯(lián)系確認。兩次短信回復中：第一次是說已經(jīng)聯(lián)系到商家了，會在24小時內(nèi)發(fā)貨，但此話落空。因沒有發(fā)貨，我第二次聯(lián)系了當當，他們給我的第二次短信回復是：會盡快聯(lián)系商家。
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本文標題：當當網(wǎng)服務差 屢次爆發(fā)擅自取消訂單事件
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