隨著消費者網購習慣日漸成熟，國內電商企業紛紛使出渾身解數，搶占市場份額。但是，隨即而來的“錯價門”、“假貨次品”、“快遞送貨不及時”、“貨物損壞、丟失無人負責”等問題相繼曝光，把網購推到風尖浪口。這些因企業誠信缺失所導致的問題，直接傷害到用戶的購物體驗以及對網購的信心，更影響到電商企業的口碑。
臨近315消費者權益日，一年一度的央視315晚會先后發布了“誰對網購負責”、“快遞有時不快，有時不遞”征集令，直指近年來發展迅猛的電商平臺。電商成為今年315調查重點，這也是大多數人意料之內的事。
近兩年，電商事件頻出，在網購平臺上，錯價門、假貨、次貨等問題數不勝數，一次次挑戰網友對電商的信任。2011年當當網多次出現“價格烏龍”事件引發千名網友維權；淘寶網“錯價門”事件也引起網友的不滿，更有網友投訴在淘寶網新域科技8900元買到一個舊手機；另外還有京東、窩窩團等知名網站都在消費者投訴之列；在誠信方面，“手機、筆記本變磚頭”也只是冰山一隅。
市場分析師地道客認為：電商已陷入誠信危機時代，電商要自救，要做好口碑，要讓企業能可持續性發展，前提是必須做好產品和服務，做一個以客戶體驗為中心的誠信電商。據了解，在電商領域，不少企業已經開始重視誠信經營，為保障消費者權益，開展一系列有效措施，比如知名鞋類網上商城——拍鞋網推行“安全購物”，通過線下實體店，打造觸手可及的電子商務；知名化妝品網站——樂蜂網聯手中國消費者協會推出“百萬基金先行賠付”計劃；知名團購網站——拉手網在全國重點10座城市開通了“12315綠色通道”等等。
在地道客看來，電商進入誠信時代刻不容緩！電子商務是架構在誠信之上的交易，隨著網友維權意識的提高，以及論壇、社區、微博等社會化媒體的廣泛應用，企業一旦失去誠信，損害消費者利益的同時，更是讓企業失去口碑，失去市場。誠信是做人之本，也是企業生存之道，只有做到誠信經營，企業才能長久穩固地發展。
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本文標題：電商陷入誠信危機："錯價門"和"假貨次品"
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