【IT商業新聞網訊】（記者 蘇格）3月14日消息，網絡購物已經成為新的購物潮流，然而虛假促銷、價格欺詐、商品質量等問題頻現。明天就是3·15了，《IT商業新聞網》在本次“3•15”國際消費者權益日活動期間，將結合當前消費電子產品投訴熱點全方位關注消費者投訴，力求真正為消費者解決投訴難題，切實保護消費者權益。
在網購系列中，今天我們選出的是窩窩網的相關案例。
案例一：窩窩團沒有履行“支持未消費退款”承諾
一個消費者在2011年12月22日購買窩窩團上面某一KTV團購券，活動頁面上標明“支持未消費退款”“該商品支持退款”字樣于是下單并支付成功（訂單號為25175226）。后因個人事物繁忙，忘記消費，此團購標明“有效期：2011年12月15日-2012年1月15日”，于是在過期后不久（1月25日）登入窩窩團準備申請退款，我在窩窩團的“我的窩窩券”以及“我的訂單”里面反復找過多次，都沒有按到退款的操作按鍵以及關于退款的任何相關說明，于是當天沒有申請退款。
之后，消費者于2012年2月12日登入窩窩團網站，依然找不到申請退款的操作按鍵，看到其他人的留言。消費者也在留言和電話詢問如何申請退款，卻被網站客服和24小時客服熱線都告知“您的訂單已超出有效期20天，無法退款”。
消費者質疑：作為一個“中介端”的團購網站是否有權利規定這個所謂“退款有效期”，并且這個“退款途徑”以及“退款有效期”并未在活動頁面中作出說明，連只言片語也沒有，在消費者申請退款的時候卻被告知有一個期限的存在。現在得不到退款，那錢到哪里去了？
記者發現，窩窩團在三重保障的頁面中顯示不滿意就退款的相關信息：1、在線退款您購買的商品同時符合以下條件，您有權在線申請退款：1）頁面中標明“該商品支持退款”；2）您購買的窩窩券尚未消費；3）您購買的窩窩券尚未過期或過期未超過20天；
窩窩團“不滿意就退款”相關信息
案例二： 團購羊毛鞋墊 窩窩團遲遲不發貨
1月20日在窩窩團下了千繆高級羊毛鞋墊6雙，訂單號為28548067，遲遲沒有收到貨。胡女士于2月15日電話咨詢窩窩團的相關工作人員，工作人員表示貨已發出，物流信息為全峰快遞，快遞單號為100006314789，經查此快件并非到杭州，而是已在合肥簽收。于是，胡女士又與工作人員確認，工作人員告之，幫胡女士查實，二個工作日內回復給胡女士。但是2個工作日過去了，沒有收到窩窩團的任何回復，于是胡女士于2月17日18：21再次致電他們。接電話的工作人員工號為5778，她告訴我，要知道物流信息讓我再耐心等待3-5個工作，胡女士認為時間太長，要求退貨，但是對方表示退貨也得等物流信息查實了再退。
胡女士抱怨：這么大的知名團購網，發貨需要一個月，查物流信息需要3-5個工作日。強烈投訴這類沒有能力組織團購的團購網。希望相關部門嚴查這樣的網站。
小編評價：
團購退款是網友投訴的熱點，對于退款準則，不應該這么不明不白。很多網友在團購時并未看到相關的退款說明，并且電商企業大玩文字游戲，這嚴重傷害了消費者的知情權。另外，在物流方面，如果有延緩，相關企業應該給予消費者合理的解釋。目前，我國團購網站已經從千團大戰到了千團倒閉的局面，團購企業在這時候更需要冷靜思考階段，以消費者利益為重。
IT商業新聞網315投訴平臺
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