網店：只肯退貨不肯賠償 網站：若店家拒賠無計可施
每逢過年過節，網購就迎來銷售旺季，趁年前快遞放假前將寶貝拍下，成了不少網購族熱衷的行為。瞄準了消費者年前消費的焦急心態，一些不法商家公然在網上銷售假冒偽劣商品，嚴重侵害了消費者的權益。但消費者在維權時卻發現步步維艱，往往退貨是唯一的出路，要想得到賠償難上加難。近日，記者親身體驗了網購遇欺詐維權難的歷程。
網店拒認售假更拒退款
日前，記者在某著名網購網站拍下了一雙“皮鞋”。賣家在貨物頁面上標示鞋面材料為“真皮頭層皮”。賣家還承諾“無質量問題”、“如質量問題，證實后本店負責到底”。而賣家的客服人員也承諾鞋子內外全皮。鞋價148元，快遞費22元。隨后，記者買下了這雙鞋子。
記者購買鞋子的網頁截圖。
1月17日上午，鞋子到了。記者發現鞋子表面凹凸不平，從鞋面接縫處一看，明顯不是真皮面料。正規廠家的鞋盒外面會標明鞋子材料，但這款皮鞋卻根本沒有標志。網上皮鞋的照片是神州蜻蜓的牌子，但收到的貨物品牌卻是君威袋鼠。對此，客服稱是同一家廠生產的，質量一樣。
鑒定后的鞋子和權威機構鑒定書。
1月18日，記者與該賣家溝通，提出退款。賣家發過來一個退貨地址。由于快過年了，多數快遞公司都停止接單，記者要求先退款，等年后再退貨。賣家卻堅持要收到貨再退款。當日，記者申請了退款。但后來，記者上網一看，賣家在1月18日便已經拒絕了退款要求，2月8日，貨款已經打到了賣家賬戶。
權威機構鑒定鞋子主體成分非真皮。
隨后，記者多次與賣家聯系，要求賠償，但賣家同意退款，但不肯退全款。“只要你沒穿過，郵費我們退10元。”當初賣家收了記者22元的運費，卻只肯退10元，讓人難以接受。
當記者提出“如果發現是假皮怎么處理”時，客服態度立即變了，賣家客服堅稱鞋子“百分百皮”，如果不放心，就把鞋子退回來。“我們全額給你退款。” 但每當記者提出賠償，賣家都顧左右而言他，拒絕賠償。 上一頁1 2 下一頁
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本文標題：網店售假拒認且拒退款：誣稱記者靠維權賺錢
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