【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 咸魚(yú)）今天是3月14日，明天就是315的日子，3月初《IT商業(yè)新聞網(wǎng)》就開(kāi)始緊鑼密鼓的整理網(wǎng)購(gòu)以及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站消費(fèi)者投訴的案例，并開(kāi)展消費(fèi)者電子產(chǎn)品315維權(quán)調(diào)查活動(dòng)。通過(guò)在線投訴、郵件投訴、電話投訴等方式陸續(xù)收到了許多消費(fèi)者的投訴案例材料，我們將對(duì)這些投訴材料進(jìn)行整理歸納并選出具代表性的案例與網(wǎng)友分享。
在網(wǎng)購(gòu)系列中，今天推出的是唯品會(huì)玩文字游戲設(shè)退款陷阱與提高商品原價(jià)涉嫌價(jià)格欺詐的案例。
315網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信篇：唯品會(huì)退款陷阱 涉價(jià)格欺詐
唯品會(huì)簡(jiǎn)介：
唯品會(huì)是廣州唯品會(huì)信息科技有限公司旗下的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。以低至一折起的價(jià)格售賣(mài)名牌商品，囊括品牌時(shí)裝、箱包、鞋子、皮具、配飾、香水等。唯品會(huì)率先在國(guó)內(nèi)開(kāi)創(chuàng)了“名牌折扣+限時(shí)搶購(gòu)+正品保險(xiǎn)”的商業(yè)模式。目前唯品會(huì)網(wǎng)站云集上千家一、二線品牌商品，現(xiàn)如今唯品會(huì)擁有在職人員2000多人。
投訴案例精選
案例一：唯品會(huì)涉嫌價(jià)格欺詐，網(wǎng)站標(biāo)價(jià)超物品吊牌價(jià)
3月14日，網(wǎng)友岑先生投訴稱(chēng)，他于2月22日在唯品會(huì)購(gòu)買(mǎi)了一包尿布，上面標(biāo)注的市場(chǎng)價(jià)是168元，但收到商品后，岑先生發(fā)現(xiàn)尿布上吊牌價(jià)是108元。岑先生感到很氣憤，有種上當(dāng)受騙的感覺(jué)，唯品會(huì)網(wǎng)站上對(duì)該商品的標(biāo)注價(jià)格與實(shí)際商品的吊牌價(jià)格整整相差了六十元，這一差距讓岑先生倍感委屈和氣憤。
在網(wǎng)站上標(biāo)注的是一個(gè)價(jià)，但消費(fèi)者收到貨后發(fā)現(xiàn)吊牌上又是另一個(gè)價(jià)。到底是以網(wǎng)站上標(biāo)價(jià)為準(zhǔn)，還是吊牌價(jià)為實(shí)？是商家玩貓膩，還是消費(fèi)者撿到便宜？類(lèi)似這種價(jià)格不符的情況，許多消費(fèi)者都碰到。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，降價(jià)促銷(xiāo)是商家吸引消費(fèi)者的常用手法，而實(shí)際上，商品講價(jià)前的原價(jià)到底是多少，網(wǎng)站上所標(biāo)示的原價(jià)是否真的是市場(chǎng)價(jià)，消費(fèi)者很難摸清。在網(wǎng)絡(luò)這種虛擬化的生態(tài)購(gòu)物環(huán)境中，消費(fèi)者會(huì)不知不覺(jué)就跳入了被商家用“美麗謊言”編織的圈套。
據(jù)律師稱(chēng)，依據(jù)價(jià)格法及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，商家抬高原價(jià)的虛假促銷(xiāo)行為屬于價(jià)格欺詐，消費(fèi)者遭遇這種欺詐可要求退一賠一。而對(duì)于商家，若查證屬實(shí)，除了要承擔(dān)加倍賠償?shù)拿袷仑?zé)任外，還有可能被處2萬(wàn)元以上20萬(wàn)以下的罰款。
案例二：花了40元啥都沒(méi)買(mǎi)到 唯品會(huì)退款有陷阱
2012年1月份，網(wǎng)友在唯品會(huì)下單購(gòu)買(mǎi)了296元商品（訂單號(hào)為11122700306322），按其滿288元免郵支付了296元現(xiàn)金。網(wǎng)友收到貨后由于一些原因選擇退貨，花30元用申通快遞寄回，但唯品會(huì)只退了10元郵費(fèi)（還是只能在該站消費(fèi)限額才能使用的代金券），不僅如此，只退款286元，說(shuō)是免郵費(fèi)的錢(qián)要扣掉。這樣算下來(lái)，等于這位網(wǎng)友共花了40元現(xiàn)金，換回一張購(gòu)物滿50元才能抵10元的代金券，什么商品都沒(méi)買(mǎi)到。下單和退貨之前網(wǎng)友稱(chēng)都已經(jīng)打過(guò)電話咨詢客服，從未提起要扣郵費(fèi)，雖然金額很小，但唯品會(huì)的做法行為感到氣憤。
在媒體記者聯(lián)系唯品會(huì)售后人員時(shí)，客服表示由于唯品會(huì)滿288元免郵費(fèi)，因此在退貨過(guò)程中，需要扣除當(dāng)時(shí)的包郵費(fèi)10元，所以只能退還客戶286元，如果當(dāng)時(shí)的訂單沒(méi)有滿足滿288元免郵就不會(huì)扣除10元運(yùn)費(fèi)。此外，退還的10元代金券沒(méi)有使用限制。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家姚建芳認(rèn)為，電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)切實(shí)做好售后服務(wù)工作，在客戶咨詢時(shí)，盡可能把可能出現(xiàn)的問(wèn)題提前告知客戶，避免產(chǎn)生誤會(huì)，影響用戶體驗(yàn)。此外，對(duì)于免郵活動(dòng)，商家應(yīng)當(dāng)把詳細(xì)免郵情況在網(wǎng)頁(yè)上明確告知客戶，而不是抓住文字漏洞，讓客戶認(rèn)為被忽悠了。
小編評(píng)價(jià)：
唯品會(huì)作為國(guó)內(nèi)比較知名的購(gòu)物網(wǎng)站，目前正值剛剛上市，但對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理以及網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的用戶體驗(yàn)上表現(xiàn)的很差。玩文字游戲，價(jià)格欺詐等侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為時(shí)常出現(xiàn)。作為上市公司，目前仍出現(xiàn)上述情況，實(shí)則是自掘墳?zāi)埂＞W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶體驗(yàn)是電商生存發(fā)展的命脈，唯品會(huì)如此不重視消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)和感受，甚至做出價(jià)格欺詐行為，實(shí)際上就是在自斷發(fā)展命脈。
IT商業(yè)新聞網(wǎng)315投訴平臺(tái)
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