與2010年相比，整體投訴解決率均有下降——2010年各知名團購網(wǎng)站的投訴解決率約為85.2%，全行業(yè)投訴解決率的平均水平為59.1%。

【IT商業(yè)新聞網(wǎng)綜合報道】（記者 蘇格） “3·15”前夕，獨立團購導(dǎo)航網(wǎng)站團800發(fā)布了《2011年中國團購用戶投訴統(tǒng)計報告》（簡稱《報告》）。《報告》顯示，去年“團800”消費者團購?fù)对V平臺共收到11812起投訴，已解決的投訴有6703起，投訴未解決率達43.3%，較去年40.9%的數(shù)據(jù)相比不降反升。

報告顯示，去年的團購?fù)对V涉及653家團購網(wǎng)站，其中13家一線團購網(wǎng)站共計被投訴5202次，占投訴總量的44%，其中有3698起投訴已得到解決，解決率為71%，高于全行業(yè)56.7%的平均水平。但與2010年相比，整體投訴解決率均有下降——2010年各知名團購網(wǎng)站的投訴解決率約為85.2%，全行業(yè)投訴解決率的平均水平為59.1%。

壟斷市場近90%份額的10多家一線團購網(wǎng)站，其售后服務(wù)表現(xiàn)相對較好，平均投訴解決率為71%，但與2010年85.2%的水準相比仍然下滑明顯。

去年的團購?fù)对V中，有74%來源于本地服務(wù)類團購。從具體的投訴類別可以發(fā)現(xiàn)，有44%集中于“服務(wù)類團購到店體驗差”，有26%為“實物類團購遲遲不發(fā)貨”（詳見附表）。這客觀地揭示出目前團購模式的“軟肋”——團購網(wǎng)站并不直接提供本地服務(wù)，導(dǎo)致消費者在到店消費這一環(huán)節(jié)的體驗難于約束；大部分團購站并不具備B2C電商網(wǎng)站的實力投入，缺乏自營的倉儲物流系統(tǒng)和完善管理機制，所以即便事先對實物類團購的樣品做過質(zhì)量審核，也無法百分百控制供應(yīng)商直接發(fā)給消費者的貨品質(zhì)量及承諾的遞送時間。

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本文標題：團購?fù)对V解決率下降 去年四成未解決

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