中國奢侈品網購消費規模正在不斷擴大。艾瑞咨詢最新數據顯示，2011年中國內地奢侈品網絡購物交易規模增長68.8%，預計2015年市場交易規模將達372.4億元。另外，情人節中國網民時尚消費報告顯示，走秀網在2012年情人節期間的奢侈品需求旺盛，客單價高達5000元。未來，電商化將成為國內奢侈品消費市場的必然趨勢。
然而，在規模不斷擴大的背后，奢侈品電商市場同時存在諸多問題，包括品牌真偽難辨、貨源不穩定、售后服務跟不上等，備受消費者詬病。現今，消費者網購奢侈品的需求朝定制化、個性化方向發展，電商應據此趨勢深挖市場，迎合消費受眾。消費者方面，則應根據自身情況理性消費、安全消費。
國內奢侈品電商化成為消費新趨勢
中國奢侈品市場規模正在不斷擴大。全球知名戰略咨詢機構貝恩資本最新數據顯示，2011年內地奢侈品市場規模首度突破1000億元人民幣，將在2012年超過日本，成為全球最大的奢侈品消費市場。
現如今，網購已為越來越多消費者所接受，服裝、電子產品等各種品類紛紛被納入電商的經營范圍。隨著中國奢侈品市場規模的不斷擴大，很多傳統零售廠商陸續“觸網”，奢侈品電商開始崛起。
來看幾組數據。中國內地2010年奢侈品網絡購物交易規模（C2C部分與B2C部分合計）為63.6億元，2011年交易規模達107.3億元，實現68.8%的年增長；預計在2015年，這一數字將達到372.4億元。另外，到去年11月底為止，中國奢侈品消費者購買的免稅品為2兆1500億美元，相比一年前暴增56%，并占全球免稅消費額的21%。
在今年情人節期間，奢侈品銷售狀況十分火爆，讓不少電商獲利不少。以向來視奢侈品為“王牌”的走秀網為例，今年情人節期間的奢侈品類客單價高達5000元，不但讓其成為中國時尚網購店上的最高客單價，而且拉動了該購物平臺客單價的整體增長。
由此可以看出，人們的奢侈品網購規模正在逐步增大，電商化成為國內奢侈品未來發展的必然趨勢。
奢侈品電商欠缺“高端”服務受詬病
盡管國內奢侈品網站如雨后春筍般不斷涌現，并且各大網站銷售狀況也頗為火爆，但奢侈品這一“高端消費”領域也因欠缺“高端服務”而備受消費者詬病。歸納起來，主要有以下三大問題：
其一，品牌真偽問題。雖然大部分奢侈品網站打著“假一賠十”、“百分百正品”、“支持專柜驗貨”、“保險公司承諾正品保障”等旗號，但不難發現，這些承諾的兌現大都需要官方鑒定真偽。遺憾的是，奢侈品在中國市場上根本鑒定無門，消費者一旦買到假貨，只能是“啞巴吃黃連，有苦說不出”。就連此前的高朋網銷售假天梭表事件也是通過媒體的質疑和討伐，才讓商家承認售假的。
其二，貨源不穩定問題。據了解，奢侈品品牌的商品都有配額，不同地區不同店面的配額不盡相同，想獲得更多配額還要看店面的綜合實力。因此，對于網店來說，奢侈品采購是個大問題。國內銷售產品大多是過季產品，很多奢侈品電商的品類比較少，甚至會有水貨或者尾貨，因此很難滿足消費者需求，甚至違背消費者的購買意愿。
其三，售后服務問題。與一般消費產品不同的是，購買奢侈品的消費者更在意消費過程中所獲得的產品價格之外的附加值——愉悅的購物體驗。因此，對電商來說，售后服務顯得至關重要。然而，國內奢侈品電商的產品多來自國外，網站自身并不能提供保修。此外，發貨周期超長、客服電話接通難、退換貨程序復雜、退款等待時間長等現象，也讓消費者本該享受到的服務難以“奢侈”起來。
高端消費卻不能獲得高端服務，這與奢侈品牌努力營造的高端形象無疑是嚴重不符的，也是奢侈品電商亟待解決的一大問題。
消費者高端消費不可盲目攀比
隨著消費者觀念的變化，其在網購奢侈品的態度和傾向上也有所改變。國內奢侈品消費者的消費理念由面子消費轉向了社交消費和個性消費，越是高資產類人群越強調奢侈品的私人性和服務性；消費者在進行奢侈品購買決策時，主要受到產品設計、定制與限量、折扣或優惠及銷售人員四大動力的影響，定制化、限量化的消費偏好凸顯。由此可見，深挖消費者需求，盡量提供定制化、個性化的奢侈產品，將成為奢侈品電商未來發展的突破口。
另外，有報告指出，產品的真偽是中國消費者網購奢侈品時最關注的問題，占到了50%的比例，其次是產品質量問題（24%）、售后服務（10%）與配送安全（8%）。可見，奢侈品電商仍需要不斷提高自身的服務質量。否則，影響了消費者的購物體驗，于電子商務企業自身不利。
不同性別、年齡、地區的消費網購奢侈品的態度也不盡相同。數據顯示，女性消費者的熱情明顯高于男性消費者，一線城市的消費者相較于二線城市的消費者更傾向于網購奢侈品，“80后”消費者對網購奢侈品的態度最為積極。
無論如何，對于消費者來說，網購奢侈品雖然相較于實體店來說便利和優惠都較多，但仍需考慮相關安全因素，避免上當受騙。除此之外，還應根據自身經濟情況，理性消費，不可盲目攀比。
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本文標題：奢侈品電商飽受詬病 高消費缺優質服務
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