實物團購的物流硬傷開始顯現。記者昨日在獨立團購導航網站團800上發現，名為“一起呀”的團購網站因無故未發貨長達半個月之久，在短短一周內被投訴量達71條。業內人士表示，從去年下半年起實物類團購產品占比增多，團購服務質量亦隨之下滑，實物團購遭遇不可控瓶頸。
付款后兩周未發貨
“我是2月6日下的單，當天就已付款，‘一起呀’13日才顯示發貨，而且給的申通單號在申通官網上查不到任何信息。”“一起呀”用戶邱小姐昨日向記者抱怨。“我懷疑‘一起呀’虛假發貨，發郵件不回復，打電話無法接通。”
記者統計后發現，因遭遇付款未發貨而投訴“一起呀”的團購用戶目前已有71人，用戶普遍反映該網站一款名為“天天敷，天天美麗！新年特價回饋！驚喜價僅售2.9元/片【我的美麗日記】面膜30g（12款任選）”的產品出現了上述問題。事實上，比邱小姐早訂貨的高女士也至今未收到貨，她告訴記者：“我2月3日就下單成功了，現在還沒收到，也聯系不到客服，這個團購網站弄的我一點心情都沒有了，面膜我也不想要了，現在我只要退款。”
從“一起呀”網上的團購提示來看，實物類產品最長需要十天物流時間。邱小姐3日的下單，按以上時間計算最遲應于本月13日送達。而目前距離承諾日期已一周，產品仍處于無法查閱快遞信息的狀況。
以商家缺貨搪塞用戶
據邱小姐透露，昨日“一起呀”客服首次對未發貨問題做出解釋，稱因商家產品缺貨導致訂單無法發出。在邱小姐要求退款后，客服表示會在跟商家溝通后再做答復。
對此，中國網絡法律網顧問趙占領稱，在用戶下單付款之后，用戶和網站之間的買賣合同就已成立，即應該履行發貨義務，缺貨不能成為不發貨的理由，其應該承擔相應違約責任。
值得注意的是，記者昨日登錄“一起呀”發現，此團購產品仍在搶購中，截至發稿時已有93241人團購成功，同時該產品還有3天團購時間。對此，趙占領稱，團購網站在發現商家缺貨后應立即停止團購該產品，而目前該網站還接受訂單、不發貨，就涉嫌欺詐，應對用戶雙倍賠償。
團購被實物快遞所累
事實上，從去年下半年起團購網站因快遞引起的投訴量在逐漸增加。據不完全統計，截至目前，今年團800共收到1432條投訴，其中實物類占比67.2%達962條。在以上投訴中54.7%是由于快遞未按時發貨。
團800創始人胡琛表示，近期物流類投訴占比較高，基本上都是因為去年底快遞爆倉導致。同時。分析人士指出，在目前團購業實物產品占比日趨高漲的階段，物流問題已成行業硬傷。記者還發現，由物流引起的退款問題也成為了退款投訴中的第一大類，占比近一半。除此之外，還有假貨問題占投訴總量10.7%。
DCCI分析師洪源表示，就目前情況來看，除拉手網宣布將自建物流配送之外，其他團購網站實物團購物流都由第三方企業完成，在節省成本的同時，也無形降低了團購服務質量，至少在這一環節團購網站可控性較弱，甚至是不可控的。
同時，業內人士提醒團購網民，因資本緊縮，或導致一些不規范的中小型網站直接卷款跑路，用戶的訂單和投訴可能會成為無頭案，得不到解決，網民在選擇團購時應盡量選擇大型、有保障的團購網站。
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