2012年2月18日由中國電子商務研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”接到金先生對高朋網的投訴稱其不發貨，曾先生投訴其發錯貨不補發。
以下為金先生的投訴內容：
我2月14日在高朋團購網團購了4007酒店聯盟卡，網上說1-3天發貨，但是到現在賣家也還未發貨。而且網站上的聯系電話是酒店訂房電話，問高朋團購客服，他們一直說會催促賣家，在規定時間內發貨，但是還是不變。而且退款也要等到發貨后，拒簽才能退。
以下為曾先生的投訴內容：
本人于2012年1月25日通過QQ團購在高朋網，購買了如下商品，同時商家未提供訂單號。貨品屬性：型號(法拉利)，顏色(紅色)數量：2貨品屬性：型號(法拉利)，顏色(黃色)數量：1本于2012-02-06收到1個紅色和1個黃色的，少發了一個紅色的。經過幾經周折后，電話確認后同意補發。本以為可以安心了，但是2012-02-13收到補發商品，讓人失望了。補發商品與原來收到的商品相差甚遠，質量差、包裝破損，非我所購買商品。在本人的急急爭取下，數次同高朋客服協商，最后艱難的達成一致的解決方案：由我退回發錯的補發商品，由商家承擔快遞費用，并告知高朋客戶的快遞單號；當快遞到達廣東汕頭時，將會給我從新發貨、并且告訴我快遞單號。目前本人所發出的快遞已經被簽收，但是我卻沒有收到給我的任何發貨消息。本人對高朋的服務真是很失望、失望透頂。客服態度也不好，每次打電話基本都得五六分鐘才能接通，能急死人。因此，我對于高朋團購的如此差的服務質量和緩慢解決問題的態度，進行投訴，希望能夠通過中國電子商務維權平臺維護自己的權益。
對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳認為，電子商務的迅猛發展，給快遞業帶來了難得的發展契機，同時也給物流帶來巨大壓力。因為快件丟失、包裹延遲送達、拒絕先驗貨后簽字、擅自讓別人代收、服務態度惡劣等侵犯消費者權益的行為，EMS、韻達、優速、中通、申通、圓通、匯通、敦豪DHL、聯邦Fedex、TNT、UPS均遭到過消費者投訴。有專家表示，快遞亂象折射出網購監管真空，要根治快遞業的種種惡劣行為，還須加強快遞行業的監管調控。
2012年是團購洗牌年，大批團購企業將面臨市場的嚴峻考驗。為了加速行業洗牌，給消費者選拔出更加優秀的企業，中國電子商務研究中心與中國誠信網絡團購聯盟舉辦“2011-2012年度中國網絡團購行業評選”，讓消費者自己評出最信任的企業。
評選將秉承公正公平的原則，通過網友投票、專家評審、媒體評審等階段，廣泛聽取大家對團購企業的意見，最終形成評審結果。希望借此進行一次對團購企業的綜合考察。評選結果將在《2011中國網絡團購調查報告》中體現。
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本文標題：高朋網站 快件丟失 包裹延遲送達 退款難
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