業內人士稱20%以上快件遺失是監守自盜
快件丟失、掉包在快遞行業已屢見不鮮，但連日來多地爆出快遞員監守自盜的案件，有業內人士稱這種現象已經成了快遞業的潛規則。而消費者投訴索賠多數是啞巴吃黃連，價值數千上萬元的物品可能獲賠不到100元。
昨日，中國快遞咨詢網首席顧問徐勇對記者表示，在所有快件遺失的情況中，20%以上是工作人員內部盜竊，而類似的案件多發生在加盟制的快遞公司。
震驚：iPhone手機被換成磚頭
有消費者在網上購物，最后收到的快遞卻是磚頭、礦泉水等風馬牛不相及的產品，消費者將矛頭指向了賣家。連日來多地爆出快遞員監守自盜的案例，令消費者認識到其中的貓膩。昨日徐勇向記者透露，“20%以上的快件遺失案件是工作人員內部盜竊，這還是保守地說，一些快遞公司甚至達到40%”。
據媒體報道，北京宅急送的一家營業點經理孫某偷偷將錯發到其站點的快遞打開，并用瓷磚替換了包裹里的手機，再將包裹發出。在發現可以輕松掉包獲利后，該經理聯合兩名快遞員開始連續截留快遞包裹，用瓷磚掉包首飾、保健品等貴重物品。直到公司來該站點盤貨時才被發現揭露出來，近日3人出庭受審。
而在天津，一家快遞公司的送貨司機唐某在送快遞到分站后發現多出一個包裹，實際上這個包裹是分揀快遞的工作人員錯放在唐某車上的，唐某私自打開包裹發現里面有6部iPhone4手機而私吞。雖然公司發現有包裹丟失，但裝貨處卻位于內部監控系統的盲點。
而國家郵政局的數據顯示，2011年快件延誤、收投服務、快件丟失及內件短少的有效申訴量比前年有較大幅度增加，3項問題占有效申訴量的89.6％，其中快件丟失及內件短少同比增加6148件，增長236％，占17.7％。
分析：多發生在加盟制快遞公司
對于快遞公司頻頻爆出的監守自盜行為，昨日徐勇對記者表示，與自營的快遞公司相比，這些監守自盜的案件多數發生在加盟制的快遞公司，總部對旗下各站點約束和監管不夠造成其在管理上出現漏洞。他表示，深層次的原因是現在快遞行業同質化競爭嚴重，行業價格戰激烈，而企業又面臨勞動力等各方面成本不斷上漲的局面，在招工時難免出現漏洞，例如沒有審核員工身份、從業人員缺乏培訓等。
記者昨日調查也發現，一些快遞站點是作坊式營業，老板同時兼任快遞員，而且這些站點員工的流動性較大。此前有消息稱部分快遞站點甚至連人帶貨一起“人間蒸發”。另一方面，由于部分快遞站點的招聘條件很隨意，一些快遞員即使之前因偷盜等行為被開除后，也可以跳槽到另外一家快遞公司。
因此，徐勇建議，目前快遞行業除了要完善上崗培訓制度之外，還應盡早建立從業人員黑名單制度。一旦快遞員被發現有偷盜等行為，就不得從事快遞行業的任何工作。除了起到警告和震懾的作用，也能防止快遞員“跳槽流動作案”。
理賠：貴重物品留存證據
據了解，雖然消費者丟失的是iPhone、名畫名表等價值數千甚至數萬元的物品，但如果沒有進行快件保價或購買保險，快遞公司只是以行業規定的3~5倍運費作為賠償，多數不到100元，不少快遞公司也感到很無奈。一家快遞公司站點的老板表示，如果消費者沒有保價還要求按照原價賠償，那快遞公司承擔的風險就太高了。
對此，徐勇認為，快遞公司要盡到提醒用戶進行保價或購買保險的責任。他表示，事實上，在國外快遞公司賠付也多是按照3~5倍的運費賠償，但國外快遞公司的安全措施相對完善，快件遺失概率較低。更重要的是，目前國內關于快遞賠償方面相關的法律法規仍處于缺失狀態，對于沒有保價或購買保險的快件遺失如何賠付并沒有明確的規定。
有律師建議消費者對于貴重的物品盡量不要通過快件郵遞，如果有需要的話最好進行物品保價，并留存相關的單據和照片、錄像，作為未來申請賠償的證據。
快遞公司內鬼現象頻頻被曝光
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本文標題：快遞屢爆“內鬼”專家稱貴重物品要留存證據
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