2012年2月7日，由中國電子商務(wù)研究中心與比購寶（Boogle.cn）聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”（www.100ec.cn/zt/315/）接到陳姓網(wǎng)友對(duì)窩窩團(tuán)的投訴稱其知名團(tuán)購網(wǎng)，霸王退款規(guī)章。
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
本人于2011年12月22日購買窩窩團(tuán)上面某一KTV團(tuán)購券，活動(dòng)頁面上標(biāo)明“支持未消費(fèi)退款”“該商品支持退款”字樣于是下單并支付成功（訂單號(hào)為25175226）。后因個(gè)人事物繁忙，忘記消費(fèi)，此團(tuán)購標(biāo)明“有效期：2011年12月15日-2012年1月15日”，于是在過期后不久（1月25日）登入窩窩團(tuán)準(zhǔn)備申請退款，我在窩窩團(tuán)的“我的窩窩券”以及“我的訂單”里面反復(fù)找過多次，都沒有按到退款的操作按鍵以及關(guān)于退款的任何相關(guān)說明，于是當(dāng)天沒有申請退款。之后于2012年2月12日登入窩窩團(tuán)網(wǎng)站，依然找不到申請退款的操作按鍵，看到其他人的留言，我也在留言詢問如何申請退款，卻被網(wǎng)站客服告知“您的訂單已超出有效期20天，無法退款”，我就想不通，又不是我不想要退款，是我根本就找不到你們在哪里申請退款。
（來源：中國電子商務(wù)研究中心配圖）
后來我在網(wǎng)站的最底面的右下角找到了網(wǎng)站的24小時(shí)客服熱線。撥通以后仍然是一個(gè)說法，訂單超出有效期20天無法退款。而且網(wǎng)站不支持在線退款，如果需要退款的話一定要打客服熱線進(jìn)行處理。我就納悶這個(gè)規(guī)定到底是在哪里標(biāo)明過，我只在活動(dòng)界面上看到支持退款，卻沒有任何與退款途徑相關(guān)的文字說明。我和商家并未達(dá)成消費(fèi)協(xié)議，說明這個(gè)交易完全不存在或者根本不成功，那么商家就不會(huì)拿到相對(duì)應(yīng)的消費(fèi)營業(yè)額，可是我的錢卻也退不回來，那么錢去了哪里？
作為一個(gè)“中介端”的團(tuán)購網(wǎng)站是否有權(quán)利規(guī)定這個(gè)所謂“退款有效期”，并且這個(gè)“退款途徑”以及“退款有效期”并未在活動(dòng)頁面中作出說明，連只言片語也沒有，在消費(fèi)者申請退款的時(shí)候卻被告知有那么一個(gè)期限的存在，這種行為是否存在欺詐？
根據(jù)網(wǎng)友反映的情況，我們的工作人員在窩窩團(tuán)三重保障的頁面中看到不滿意就退款：1、在線退款您購買的商品同時(shí)符合以下條件，您有權(quán)在線申請退款：1）頁面中標(biāo)明“該商品支持退款”；2）您購買的窩窩券尚未消費(fèi)；3）您購買的窩窩券尚未過期或過期未超過20天；
對(duì)此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳表示，團(tuán)購?fù)丝钍蔷W(wǎng)友投訴的熱點(diǎn)，很多網(wǎng)友在團(tuán)購時(shí)并未看到相關(guān)的退款說明，并且電商企業(yè)大玩文字游戲，因此，團(tuán)購?fù)丝钔巧碳艺f了算，主動(dòng)權(quán)并不在消費(fèi)者手中。因此，為了保證良好的用戶體驗(yàn)，電商企業(yè)需明確服務(wù)說明，并在明顯處標(biāo)示。此外，作為消費(fèi)者，切不可盲目下單，需細(xì)看網(wǎng)站頁面，有不清楚之處需提前咨詢客服。
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本文標(biāo)題：窩窩團(tuán)退款準(zhǔn)則不明確 用戶過期未消費(fèi)不能退款
地址：http://m.sdlzkt.com/a/guandian/yejie/20111230/166751.html
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