中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳認為，消費者在投訴與維權過程中遭遇的拖延散漫的服務態度，以及他們在維權時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務質量，杜絕此類投訴的發生。

2012年2月6日由中國電子商務研究中心與比購寶（Boogle.cn）聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”接到陳小姐對55搶購團的投訴稱其客服沒人接，訂單長時間不發貨。

以下為陳小姐的投訴內容：

我在該團頂了一個ipod touch4 8G的商品，該網站承諾48小時內發貨。可是現在已經96個小時過去了，還是沒見發貨的動靜。于是想退款，打他們網站的客服一天都沒有人接。

對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳認為，消費者在投訴與維權過程中遭遇的拖延散漫的服務態度，以及他們在維權時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務質量，杜絕此類投訴的發生。

春節將至，團購行業火爆的同時也問題不斷。虛高團購人數、貨不對板、發貨延遲等現象時有發生。近期上海市工商局對違規團購網站進行了連續三天的微博曝光，設計企業不乏拉手網、窩窩團等知名團購網站。

為加強監管，商務部要求各地商務主管部門要會同有關部門對第三方交易平臺、團購網站中食品、服裝、鞋帽、箱包、家電、通訊產品、圖書、音像制品等重點商品以及餐飲、游樂、休閑健身、美容美發、洗浴、沐足、票務等重點領域進行檢查。并就虛假促銷、價格欺詐等情況匯總之后上報商務部。中國電子商務研究中心投訴與維權專家姚建芳表示，愛麗團購網的做法違背了商務部的有關規定。

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所以，雖然從短期來看，一些服務質量差，甚至服務缺失的團購網站正“活得很好”，但是可能用不了多久，他們就會在更加激烈的市場競爭中“死得很慘”。 【IT商業新聞網綜合報道】（記者 艾米）團購或許是大家所說的，>>>詳細閱讀

本文標題：55搶購團商品遲遲不發貨 客服電話無人接

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