本次調查發現，12家知名B2C網站20秒電話人工接通率平均值為64.91%，達到20秒人工接通率80%的僅有3家企業，最差的企業電話接通率不足10%，差距非常明顯。

昨天，中國服務貿易協會客戶服務委員會(簡稱中國客服委)公布了近期對12家知名B2C網站服務進行暗訪調查的結果。結果顯示，B2C網站服務除了存在配送不及時、退換貨糾紛多、維權不容易等問題，各網站的電話服務也有明顯缺陷。

本次調查發現，12家知名B2C網站20秒電話人工接通率平均值為64.91%，達到20秒人工接通率80%的僅有3家企業，最差的企業電話接通率不足10%，差距非常明顯。調查還發現，其中5家B2C網站無法在

　　推薦閱讀

　　阿里擬以每股13.5港元私有化

阿里巴巴的要約價處于草擬階段，仍存變數，不過以阿里巴巴2007年11月香港IPO招股價作為要約價，乃考慮當年認購新股的股東能否得到平手離場的機會。 2月16日消息，據香港經濟日報周四報導稱，阿里巴巴集團擬以每股13.>>>詳細閱讀

本文標題：中國客服委暗查B2C網站 客服幾乎癱瘓

地址：http://m.sdlzkt.com/a/guandian/yejie/20111230/166938.html

 1/2    1  2 下一頁