有網友向DoNews投訴稱其在電子商務網站當當網上購買了一款產品，收到貨品之后發現該款產品存在質量問題，隨后給該款產品做出了差評的評價，但是該用戶隨后便發現這條評價被當當網所屏蔽，記者就這一事件進行了調查。
據了解，該用戶在當當網上挑選并購買了一款衣櫥，而該用戶在收到貨品之后發現這款衣櫥的質量很差，隨即對該訂單及商品給予了差評的評價，但是該用戶發現在評價完不到半小時時間內差評隨即被當當網所屏蔽，而該用戶也聯系了當當網的客服進行投訴，但是一直未能得到合理的解釋。
當當網公關部相關負責人表示，當當網絕不可能存在人為操縱用戶評價的行為，當當網的后臺也不會自動屏蔽消費者評價，同時希望消費者通過當當網客服進行相關的投訴，如果商品質量的確存在瑕疵可以聯系客服進行退換貨。
有法律方面的專家在微博上表示，根據《中華人民共和國消費者保護法》第十五條之規定，消費者依法享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利，當當網這一做法涉嫌侵犯消費者的合法權益。
有業內人士表示，電子商務平臺為了更好的銷售其商品，從而對商品的用戶評價進行人為操縱是行業內的“潛規則”，這種做法并非只有當當網一家，但是目前大多數比較正規的電商平臺都會主動與用戶進行聯系，為消費者辦理退換貨，無視用戶的投訴這一做法還比較少見。
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本文標題：當當網被指人為操控用戶評價 官方否認
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