網(wǎng)友對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)送貨不及時、擅自取消訂單進行投訴，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳表示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)作為國內(nèi)大型的電子商務(wù)企業(yè)，在發(fā)貨、送貨以及售后方面存在嚴重的問題，嚴重影響了用戶的購物體驗。

2012年2月11日，由中國電子商務(wù)研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”接到多位網(wǎng)友對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴。

案例一：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)送書不及時，影響考試售后無人

網(wǎng)友徐先生稱因考試需要于2012年1月30日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買兩本資料書籍(訂單號為4020470369)，顯示7-9天到貨，截止2012年2月8日書籍未到，且在訂單上看不到任何物流信息，客服電話無人接聽，嚴重影響了考試。

（注：中國電子商務(wù)研究中心配圖）

案例二：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購一個多月未收到貨，擅自取消訂單

網(wǎng)友游先生稱于2012年1月5日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)下了9147038391，9147163951兩個訂單，商品為媽咪寶貝紙尿褲，因老家不易購買到此商品，本需在過年期間在老家使用。1月6日當(dāng)當(dāng)網(wǎng)未按我訂單填寫的發(fā)貨方式發(fā)貨，于是致電當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服，其告知此送貨方式能到，讓我等待。數(shù)日后快遞公司告知無法送到我的地址，我再次致電當(dāng)當(dāng)客服，其答應(yīng)與快遞公司聯(lián)系轉(zhuǎn)其它送貨方式，而后我多次電話追問訂單情況，當(dāng)當(dāng)客服說已轉(zhuǎn)送貨方式會送到，后我放假回家過年，幾乎每日都去郵政查詢商品是否送到，但時至今日已一個多月仍未收到。期間無奈只好委托他人到別處購買，現(xiàn)放完假回來發(fā)現(xiàn)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已自行取消了這兩個訂單，而我沒有收到任何通知。因當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的過失造成我經(jīng)濟和精神上的損失，這幾日致電當(dāng)當(dāng)客服要求等值補償，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)只同意補償30元，我不同意，我認為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的行為屬違約，欺騙消費者。

案例三：訂單一直處于配貨中，收貨不成退款無門

一位匿名網(wǎng)友稱于1月21日晚上在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購買了一款價值279元老人頭男式皮鞋(訂單號為4008546662)，直到現(xiàn)在訂單狀態(tài)一直都是正在配貨狀態(tài)，也就是說商家一直沒有發(fā)貨。期間，我至少有三次聯(lián)系過當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服，一次是郵件聯(lián)系，兩次是電話聯(lián)系，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)給了我一次郵件回復(fù)及兩次手機短信回復(fù)，大體意思是：要求我主動與商家進行聯(lián)系確認。兩次短信回復(fù)中：第一次是說已經(jīng)聯(lián)系到商家了，會在24小時內(nèi)發(fā)貨，但此話落空。因沒有發(fā)貨，我第二次聯(lián)系了當(dāng)當(dāng)，他們給我的第二次短信回復(fù)是：會盡快聯(lián)系商家。 上一頁1 2 下一頁

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本文標題：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)被投訴發(fā)貨慢 擅自取消訂單

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