在線旅游是個大市場，調研機構艾瑞咨詢發布的統計報告顯示，2011年中國在線旅行預訂市場交易規模達1672.9億元。在這個高速增長的市場中，總少不了攜程的新聞，特別是跟去哪兒網的各種糾紛直接引發多起商戰，酒店、團購、火車票等領域，各種版本的“去攜大戰”每隔一段時間就會爆發，整個2011年，攜程幾乎沒有安穩的日子。進入2012年，更是被競爭對手揭露“偽造去哪兒網的消費者投訴和被詐騙”，繼“保單門”之后，第二次在“偽造門”事件中，官方默認失聲。如此情形，不禁讓人開始思考，攜程怎么了？
診斷一：江湖地位不保
在線旅游行業，攜程市場第一的位置坐了近十年。但最近這個位置，看起來卻有被去哪兒網趕超之勢。
百度去年6月份以3.06億美元的巨額資金投資去哪兒網，實力增強的去哪兒網對攜程形成了更直接的威脅。不僅在機票業務上超越了攜程，酒店業務也從團購開始挑戰攜程的霸權。加上流量和用戶規模的優勢，讓攜程很難淡定。當國際數據調研機構Hitwise于去年11月將“去哪兒網用戶訪問量是攜程近三倍”的數據公布于眾時，攜程CEO范敏立即對多家媒體炮轟去哪兒網：“別扯什么超過攜程，這是開玩笑的事情。為什么？因為你（去哪兒網）至少落后我10年。”范敏的不淡定，直接反映出去哪兒網的觸角已經伸到了攜程的地盤。
攜程還能牛多久？這是一個難以正面回答的問題。因為高速發展的行業變革中還會有很多不確定的因素，或許它的股價走向可以成為參考。
從i美股公開數據中可以看到，2011年4月開始，攜程的股價一直走下坡路，最高值50美已經跌去一半。競爭對手的一路高歌猛進，讓攜程在2011走得格外困難。
診斷二：遲緩的創新力
相比于江湖地位不保，缺乏創新能力是攜程更大的難題。
創新有多重要，看看2012年的兩條新聞就能明了。2012年初，互聯網行業的兩條重磅新聞分別是“楊致遠辭去雅虎所有職務”、“Facebook有望創互聯網IPO紀錄”。十幾年前，風華正茂的楊致遠也創造了一個創富奇跡，那時他是萬人偶像，雅虎是冉冉升起的互聯網巨星，但因為缺乏應有的前瞻和創新，逐年喪失用戶，被Google超越后迅速成為日薄西山的老人。而Facebook通過不斷創新即將打破Google創造的神話，更加深刻地影響著用戶、企業、政府以及和世界相連的各個角落，讓人們對創新有了新的認識。
一老一新的不同境遇，告訴我們一個殘酷的現實，互聯網領域不創新毋寧死！如果把視野放到整個商業歷史中去看，雅虎、柯達、索尼等公司都過分地相信自己的商業資源，在不思進取中或無奈等待中失去了企業的先進性。攜程恰好走在這個衰退或前行的臨界點。
金沙江創業投資合伙人朱嘯虎認為，互聯網時代，過去的經驗反而是發展的阻礙。去哪兒和百度結盟后，攜程已經損失了40億美元的市值。如果攜程無法適應從過去10年積累的基于電話線的運營轉向真正的互聯網，恐怕連剩下的30億美元都無法保住。
事實上，攜程仰仗的“鼠標+水泥”模式已經落伍，因為我們所處的時代，是一個大多數人都能夠使用互聯網和手機的時代。根據CNNIC最新發布的數據顯示，截至2011年12月底，中國網民規模突破5億，達到5.13億，互聯網普及率達到38.3%，而中國手機網民規模也達到了3.56億。此時，擁有上萬坐席呼叫中心和仿照工業化流程建立的作業標準，已經成為攜程的負擔，講求技術、速度和創新的互聯網環境讓這個大家伙有些措手不及。
診斷三：缺少開放的態度
當江湖地位受到挑戰、創新速度不及競爭者時，處于市場第一的企業要如何面對？互聯網領域的領軍者Google給出了自己的答案：選擇開放。作為開放平臺領域的開拓者和領導者，Google近年來所做的一切均圍繞著構筑網絡Google這個戰略目標展開。這一戰略延長了Google的青春周期，讓它即使面臨Facebook這樣強有力的挑戰者，也能保持應有的增長速度。甚至很多人都認為，未來并不是Facebook取代Google，而是一個Facebook+Google的世界。
回到在線旅游行業，在第一的位置做了將近十年的攜程并沒有遵循這個法則，不僅沒有開放，反而選擇與上游供應商、同行企業不斷的交戰。市場地位下降的同時行業口碑也在走下坡路，2011年多方對攜程的不滿也開始在媒體端出現，這直接影響了攜程的生意。
來自《第一財經周刊》的報道稱，公司人最近一年越來越多地使用去哪兒網的服務而使其占有率迅速上升。攜程將面臨嚴峻的市場考驗。包括合作伙伴們的“反水”，如：航空公司降低了支付給代理商的返點、同時拓展多種網上預訂渠道，酒店也發力直銷和自身的收益管理……另外，去哪兒網這樣的競爭對手存在，市場對于攜程的考驗還遠未結束。
近些日子，攜程與去哪兒網的“偽造門”戰爭再次爆發，與供應商的摩擦也被暴露出來。長久觸網不深的攜程該學習一下互聯網的開放精神，而不是一邊堅持打壓供應商和同行，一邊偽造去哪兒網的消費者投訴和被詐騙。
結語：新歡奪舊愛
筆者之前在麗江旅行時，幾個驢友在分享經驗時講一個叫“去哪兒”的網站幫他們省了多少錢，還極力推薦我下載網站的手機客戶端，說訂機票、找酒店都非常方便。店老板告訴我，幾年前來旅行的人，大都在推薦攜程，而如今卻變成了去哪兒網。幾年過去，人們對旅行企業的認識改變了太多太多。突然想起《大話西游》中，至尊寶被牛魔王老婆尷尬的推搡嗔怪“以前你都叫人家小甜甜，現在你卻叫人家牛夫人”。和至尊寶一樣，年輕人或許早已忘了攜程曾經的柔情，在旅行網站的選擇上早已另有新歡。
其實，互聯網領域本來就是“各領風騷三五年”，如果攜程不做出點大的革新，會在和去哪兒網的競爭中，逐步被越來越年輕的消費者淡忘。
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本文標題：江湖地位難保 攜程還能牛多久？
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