尊敬的攜程CEO范敏先生、副總裁丁曉亮先生：
我是去哪兒網公關部孫志宏。
在2011年3月11日，我們在互聯網上發現了一個團購消費者的投訴，原文“客人在去哪兒等網站團購后并不意味著預訂成功，在享受低價的同時服務卻可能會大打折扣，極有可能成為”二等公民“。張先生花了100多元，團購買了北京某酒店的標間，當他去預訂的時候，酒店方說周末不能安排團購客人入住，或者因滿房無法預訂需要他等候。”
當我們剛剛準備處理這個投訴的時候，我們突然發現，在2011年3月15日-3月17日，一瞬間全國多家媒體上同一時刻竟然出現了相同投訴案例的諸多不同消費者。如(東北)張先生、廈門的消費者林女士、南京市民張先生等等，竟然都是同樣的遭遇：都是花了100多元團購了北京某酒店的標間!
經過調查，我們沒有發現一例真實的消費者。更奇怪的是“所有消費者的投訴”都投訴到了攜程公關部門。由攜程公關部門向媒體進行了消費者投訴的新聞發布。
2012年，更為相似的事件還在今年春節前夕上演。1月9日，我們發現一位上海消費者劉先生因為誤在百度搜索到去哪兒網供應商的釣魚網站，而被誤導進行了ATM機線下匯款，被釣魚網站詐騙了近5萬元。我們立即派工作人員趕到上海，協助消費者在公安局立案。
剛剛處理完劉先生的事情，突然一瞬間，全國各地又出現了有同樣經歷的江西上饒的李先生、福州的馬先生、廈門的王小姐等等。而且與之前團購案例驚人相似的是，消費者也都是投訴到了攜程公關部門，由攜程公關部門向媒體發布消費者投訴，并咬定去哪兒網詐騙。
在過去的一年，我們一直渴望為這些消費者服務并解決他們的投訴。我們多次向攜程公關部門催要過這些消費者的聯系方式，也一直渴望與攜程公關部門建立起一個“攜程發現去哪兒網消費者投訴的熱線聯系”，可以第一時間解決由攜程公關部門發出來的去哪兒網消費者投訴。
但是，在過去一年中，我們為消費者服務的良好愿望并沒有實現。甚至向攜程總裁級別人物尋求幫助也毫無回音。
在此，我誠懇的希望范敏先生、丁曉亮先生可以在今天提供給我們這些消費者的聯系方式。至于我們戴政先生，他是最熱切的希望為所有的消費者提供更多服務和幫助。所以范敏先生、丁曉亮先生，請問攜程能否今天提供給我們這些消費者的聯系方式呢?我們將不勝感激。
去哪兒網孫志宏
2012年2月3日
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本文標題：去哪兒公關部致攜程范敏、丁小亮的回復
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