市工商局昨天透露，春節(jié)長假前三日，12315熱線共受理消費(fèi)者申(投)訴舉報(bào)142件(投訴128件、申訴6件、舉報(bào)8件)，與去年同期的140件相比基本持平，解答消費(fèi)者咨詢304人次。從投訴類別看，網(wǎng)上購物、電視直銷、食品等方面的消費(fèi)投訴量居前。
市工商局分析稱，長假前三日消費(fèi)投訴主要呈現(xiàn)兩個(gè)特點(diǎn)。首先，涉及網(wǎng)上購物、電視直銷的投訴量同比明顯增多，涉及食品、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴量同比有所減少。
長假前三日，12315熱線接到網(wǎng)上購物類投訴15件、電視直銷類投訴14件，與去年同期的4件和1件相比明顯增多。其中，前者主要反映網(wǎng)購商品存在質(zhì)量問題、售后服務(wù)不到位等。如1月24日消費(fèi)者高某來電反映，他通過某網(wǎng)站購買的一臺(tái)手機(jī)存在“無法開機(jī)”的性能故障，要求經(jīng)營者退貨卻遭到對(duì)方推脫。后者主要涉及經(jīng)營者送貨不及時(shí)等問題。如1月22日消費(fèi)者許某來電反映，1月19日他向某電視購物公司訂購一包大米，經(jīng)營者承諾3天內(nèi)送貨上門，實(shí)際卻遲遲未送。
第二大特點(diǎn)是“年夜飯”消費(fèi)投訴同比升溫，主要反映“年夜飯”配送不及時(shí)等問題。
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本文標(biāo)題：春節(jié)假期前三天投訴舉報(bào)142件 網(wǎng)上購物居首
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