京東商城和高朋網(wǎng)只是個(gè)案，電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展亟待規(guī)范。而這需要推進(jìn)立法完善并加大監(jiān)管力度，另外，電商平臺(tái)以及第三方賣家應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)也要加強(qiáng)防范。

網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)火爆發(fā)展背后暗藏諸多問(wèn)題。新年伊始，就上演了兩場(chǎng)大規(guī)模的消費(fèi)維權(quán)事件。據(jù)《新快報(bào)》報(bào)道，京東商城因“開心果門”引火上身，購(gòu)買的上萬(wàn)名消費(fèi)者中，已有約480人向各地工商局、消協(xié)投訴，并打算起訴京東。另外，高朋網(wǎng)也正被“售賣假天梭表”事件弄得焦頭爛額，據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》報(bào)道，日前有消費(fèi)者發(fā)布維權(quán)信，要求高朋網(wǎng)履行關(guān)于“售賣假天梭表”事件相關(guān)合同。

事實(shí)上，京東商城和高朋網(wǎng)只是個(gè)案，電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展亟待規(guī)范。而這需要推進(jìn)立法完善并加大監(jiān)管力度，另外，電商平臺(tái)以及第三方賣家應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)也要加強(qiáng)防范。

京東和高朋遭消費(fèi)者投訴

因?yàn)橐恍〈�開心果，京東商城的部分買家近日很不開心，事情源于京東商城舉行的大唐西域新疆特級(jí)開心果的促銷活動(dòng)。活動(dòng)中，京東商城除了以每3盒共102元的價(jià)格在一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行促銷外，還特別提示消費(fèi)者可以再參加京東商城滿299減160的活動(dòng)。選擇3套共9罐只要146元，相當(dāng)于一罐360g只要約16元。并且京東商城在貨物描述中有：無(wú)染色無(wú)漂白，自然開口，無(wú)添加等字樣。“物美價(jià)廉”的商品促銷吸引了眾多消費(fèi)者的目光。在京東網(wǎng)的銷售記錄中可以看到，這款商品目前已經(jīng)有4000多條評(píng)價(jià)，由于京東規(guī)定用戶必須購(gòu)買才能評(píng)價(jià)，這也就意味著至少已經(jīng)被銷售了5000余罐。

然而，很多網(wǎng)友在拿到開心果的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，不僅不少開心果普遍存在顆粒小、空殼、發(fā)霉變質(zhì)等問(wèn)題，而且開心果的顆粒與圖片上宣傳也大相徑庭。對(duì)此，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)法律網(wǎng)首席法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)日前在微博上表示，此次促銷活動(dòng)存在四大違法違約行為：一是所售開心果以次充好，變質(zhì)、顆粒小；二是遲延發(fā)貨，十天未到貨；三是一律不開發(fā)票；四是虛假宣傳，促銷價(jià)高于平時(shí)銷售價(jià)。

無(wú)獨(dú)有偶，著名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站高朋網(wǎng)最近也處于“水深火熱”中。據(jù)中國(guó)之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，2011年的最后幾個(gè)月，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站高朋網(wǎng)身陷“天梭門“事件。10月份高朋網(wǎng)發(fā)起了團(tuán)購(gòu)天梭表活動(dòng)，11月媒體曝出高朋網(wǎng)所售的天梭表可能為假，12月北京工商部門確定高朋網(wǎng)出售假天梭表。針對(duì)已購(gòu)買此款手表的消費(fèi)者，高朋方面隨后制定了“退款后再按一倍賠付”的賠償方案，并將起訴涉及此事的供貨商家。

不過(guò)，這樣一份賠付方案并沒(méi)能息事寧人。因?qū)�這個(gè)賠付方案不滿，消費(fèi)者打算聯(lián)合對(duì)高朋提起訴訟。消費(fèi)者代表李先生表示，“退一賠一”方案只針對(duì)收到假表并退回公司的消費(fèi)者。對(duì)大多數(shù)付了款但沒(méi)收到假表的，高朋公司只是額外賠付200元。他認(rèn)為，高朋網(wǎng)的賠付方案不公平。

消費(fèi)維權(quán)事件屢見不鮮

近年來(lái)，隨著我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模也呈高發(fā)態(tài)勢(shì)穩(wěn)步增長(zhǎng)。據(jù)艾瑞咨詢最近統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模達(dá)7735.6億元，較2010年增長(zhǎng)67.8%。占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的4.3%。2012年這一比重將突破5%。從季度數(shù)據(jù)來(lái)看，2011年第四季度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模為2369.8億元，環(huán)比增長(zhǎng)20.0%，同比增長(zhǎng)47.1%。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中，B2C市場(chǎng)增長(zhǎng)迅猛，研究機(jī)構(gòu)易觀認(rèn)為,2011年中國(guó)B2C市場(chǎng)交易規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)2380億元,同比增長(zhǎng)128%,而2012年B2C市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)4500億元。B2C市場(chǎng)將繼續(xù)成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)的主要推動(dòng)力。

但在網(wǎng)購(gòu)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，由于網(wǎng)店賣家魚龍混雜，個(gè)別網(wǎng)店打著超低價(jià)的旗號(hào)虛假宣傳、坑害消費(fèi)者的現(xiàn)象屢見不鮮。根據(jù)團(tuán)800網(wǎng)團(tuán)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)顯示，2011年10月和11月，每個(gè)月大概收到1000多起投訴。北京12315投訴中心日前發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)顯示，去年12315投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)投訴8962件，占所有投訴總量的30%，較2010年同期增長(zhǎng)了2.16倍，呈大幅增長(zhǎng)趨勢(shì)。另?yè)?jù)中廣網(wǎng)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，62.12%的參與調(diào)查者表示，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程當(dāng)中遇到過(guò)合法權(quán)益被侵害的一些情況，一些知名度非常高的購(gòu)物網(wǎng)站，因?yàn)閱畏饺∠�訂單、出售假貨等一系列的�?wèn)題屢屢被媒體曝光，致使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)信譽(yù)大幅的下降。

由此可見，此次的高朋網(wǎng)和京東事件僅僅是個(gè)案，在整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中存在著諸多問(wèn)題，亟待規(guī)范。

肅清亂象需多方合力

對(duì)于網(wǎng)購(gòu)中存在的貨不對(duì)板、收到假貨等問(wèn)題的治理，需要多方合力。

首先，網(wǎng)購(gòu)亂象與監(jiān)管和法規(guī)滯后有關(guān)，因此，推進(jìn)立法完善并加強(qiáng)監(jiān)管勢(shì)在必行。2011年底，商務(wù)部市場(chǎng)秩序司司長(zhǎng)常曉村明確表示，為了更好地規(guī)范，商務(wù)部電子商務(wù)司已經(jīng)在加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的法制建設(shè)，起草了《網(wǎng)絡(luò)零售管理?xiàng)l例》，并積極爭(zhēng)取將該條例列入國(guó)務(wù)院立法計(jì)劃。該條例針對(duì)第三方交易平臺(tái)的市場(chǎng)準(zhǔn)入、市場(chǎng)退出、市場(chǎng)機(jī)制完善、各方權(quán)責(zé)等做出了具體規(guī)定。商務(wù)部人士日前透露，《網(wǎng)絡(luò)零售管理?xiàng)l例》草案已經(jīng)修改了近20遍，經(jīng)過(guò)了專家組的審議，最快于本月出臺(tái)。

其次，整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)，無(wú)論是電商平臺(tái)還是第三方賣家，都應(yīng)加強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)。與傳統(tǒng)購(gòu)物相比，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)對(duì)“誠(chéng)信”的依賴程度更高，而這在很大程度上決定了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的繁榮程度，制假售假、欺詐顧客已經(jīng)成為制約互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物蓬勃發(fā)展的“毒瘤”。中國(guó)電子商務(wù)事業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物模式如果要長(zhǎng)久發(fā)展，取得更大突破，誠(chéng)信是整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)必須認(rèn)真解決的大問(wèn)題。沒(méi)有誠(chéng)信，許多消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)將很可能只有第一次，沒(méi)有第二次。

最后，消費(fèi)者也應(yīng)加強(qiáng)防范意識(shí)，特別是春節(jié)將近，在網(wǎng)購(gòu)高峰中更應(yīng)該提高警惕，切勿盲目追求低價(jià)貪小便宜吃大虧。另外，消費(fèi)者要有證據(jù)意識(shí)，要向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商索要發(fā)票，并注意保留與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商的聊天記錄、電子交易憑證、物流取貨單據(jù)等證據(jù)。一旦發(fā)生糾紛，可以通過(guò)法律途徑索賠。

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