電子商務2011盤點形勢
機2012年，電子商務市場仍將是消費領域的焦點。日前，全國商務工作會議在京召開，商務部明確表態，促進網絡購物等新型消費業態發展成為商務部今年的重點工作之一。不過，電商的日子似乎并不能因為這樣一則消息而稍作放松。2012年伊始，市場上就傳來品聚網資金鏈斷裂的傳聞。有業界人士直言，這將是推倒2012年電商倒閉的第一塊多米諾骨牌。
數據顯示，截至2011年底TOP25的電商企業交易額達到716億，增長181%。其中增長約4倍的有：上海易迅網預計2011年從8億增長到30億，北京庫巴網從5億增長到20億，南京蘇寧易購從20億增長至近80億。京東也有增長180%的不俗表現，預計達到290億左右的交易規模，而凡客預計有60億的交易規模。
成績顯著，但問題同樣存在。2011年下半年，整個國內電商行業“哀鴻遍野”。去年7月，美廉美旗下的大型綜合性網上購物商城美廉美網上商城運營僅半年就悄然關閉。10月，與“1號店”同被譽為“網上超市雙雄”的大貨棧宣布停業。11月，零食網站西米網宣布轉型為白領訂餐網站。 12月，奢侈品電商呼哈網、網易奢侈品電商關閉。
更值得關注的是，在過去一年中，停運的團購網站更是數以千計，讓我們再一次體會到新生事物“興也速焉，亡也忽焉”的道理。2011年12月30日，國內最大的網購搜索引擎一淘網發布團購報告顯示，截至2011年11月底，國內的團購網站中，超過35%的網站已經30天沒有更新商品，以2011年8月份我國團購網站數量最多時的5700家為標準，死亡的網站近2000家。“據說風投圈里流傳著這樣的笑話：2011年上半年，如果一個投資人沒有投過電商，都不好意思跟同行打招呼；2011年下半年如果還敢投電商，那他本身就是個笑話。”一位業內人士評價電商行業現狀時，這樣對記者表示。
客戶體驗提出更高要求服務
除了遭遇生存危機，網購市場爆發性增長帶來的客戶體驗對于電商來講，遠比增長的數字更加重要。
新年剛過，京東商城就因一罐開心果爆發了一場涉及近500名消費者的集體投訴事件。電商平臺遭遇用戶大規模投訴并非首次。互聯網專家指出，“開心果門”事件背后，是電商平臺店中店模式開始遭遇考驗。
京東商城從2010年開始“出租”平臺，借聯營品牌快速擴張，售賣商品從最初以3C為主，擴張成為3C、服裝、化妝品、圖書、奢侈品等全品類綜合性電商。中國政法大學知識產權中心研究員趙占領表示，網絡銷售平臺商借助店中店模式進行擴張，實現多品類綜合性發展，是行業大勢所趨。比如，京東商城、當當網等電商，均由專業領域發展為綜合性電商平臺。
不過，急速擴張的大型電商們卻接連遭遇用戶投訴事件。去年，當當網連續出現三起價格烏龍事件。從“1元阿迪鞋”到“110元三星手機”，再到“兒童圖書促銷”，當當網3次違約，不過給出的原因卻很一致——操作失誤。事件發生后，當當網提出了賠償方案，不過下單訂貨的消費者并不買賬，部分消費者甚至把當當網告上法庭。“對于網商來說，之前積累的口碑和品牌形象，很可能因為一次大規模集體投訴事件而產生負面影響。”趙占領表示。對于消費者來說，如果遇到產品質量問題，很難追溯平臺商的責任，只能起訴店中店。但在實際操作中，消費者通過投訴店中店進行維權很難。這也是綜合性網商在快速擴張過程中出現的新難題。
未來快速發展需要更加規范
“網絡購物需要發展，也更需要規范，希望它能夠在不斷規范的過程中發展。”2011年底，商務部市場秩序司司長常曉村明確表示，為了更好地規范，商務部電子商務司目前已經在加強網絡購物的法制建設，起草了《網絡零售管理條例》，并積極爭取將該條例列入今年國務院立法計劃。
常曉村表示，網絡購物目前每年以百分之百的速度增長，網絡購物是擴大消費和拉動內需的一個重要途徑。雖然業務發展很快，但假冒和偽劣現象時有發生，需要認真規范。
有消息稱，商務部正在研究制定《第三方網絡交易平臺管理辦法》等相關法規，制定發布網絡小額交易爭端解決、網上商業數據保護等政策，建設電子商務信用體系，探索建立電子商務信用信息數據庫與信息發布平臺。
針對電商市場虛假打折問題，有關方面也采取了相應措施。商務部近日就發布通知，要求各地商務主管部門加強春節期間網絡零售行業管理，保護消費者合法權益。其中明文規定嚴禁漲價后打折、不得以促銷為由拒絕退換貨。通知要求各地商務主管部門要會同有關部門加強網絡零售市場督導檢查，重點對象包括第三方交易平臺、團購網站等，重點內容包括虛假促銷、知識產權保護、違禁品銷售、商品質量、價格欺詐、服務規范等。
國家工商總局也加大了對電子商務市場的規范力度，要求各團購網站加強對團購商品及服務檢查，防止提供團購商品和服務的經營者降低商品及服務質量。
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本文標題：電子商務2011盤點：團購網站“死亡”近2000家
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