1月10日下午消息，據內部人士透露，京東（微博）商城很快將推出一款即時通訊工具（以下簡稱“京東IM”），目前該工具正處于內測階段。
據透露，京東IM于2011年12月1日上線測試，供京東客服和第三方商家與客戶溝通使用，目前仍屬于內部測試階段，不開放公開下載。
新浪科技通過商家頁面體驗了WEB窗口下的京東IM，發現其與淘寶旺旺等IM的界面基本一致，但目前僅提供滿意度評價、消息記錄和加入購物車等基本功能。
據悉，京東IM正式向客戶推出的時間將視測試情況而定，正式名稱尚未公布。
“京東的即時通訊軟件目前專注于服務京東用戶，主要專注于客服對用戶，商家對用戶之間溝通，并不著重于用戶與用戶之間的溝通。”上述人士透露。
分析人士指出，即時聊天工具將成為大型電子商務網站的標配。“作為客服工具，IM可以使買家與商家進行更加快捷、直觀的溝通，有效緩解呼叫中心壓力，增強用戶黏性。”
“IM是大型電商平臺的重要基礎設施，布局IM顯示出著京東正在加強對第三方商家以及品牌廠商扶植，展露了其建立‘超市型B2C’+‘賣場型B2C’的大平臺野心。”分析人士如是說。
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本文標題：京東內測即時通訊工具 野心初現端倪
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