【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 齊騰）鐵道部宣布實(shí)施網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票后，官方訂票網(wǎng)站12306.cn流量迅速攀升以至癱瘓。大量用戶無法登錄，很多購(gòu)票者無奈地說，12306網(wǎng)站形同虛設(shè)。
IT評(píng)論員于斌認(rèn)為，從電話訂票、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票，到火車票實(shí)名制，不僅讓市民足不出戶在家里就可以購(gòu)買到火車票，還為廣大市民購(gòu)票提供了一個(gè)公開、公平、公正的售票環(huán)境，對(duì)于打擊黃牛黨的作用是值得肯定的。
毋庸置疑，在春運(yùn)期間，返鄉(xiāng)農(nóng)民工應(yīng)該是春運(yùn)潮的主力，是我國(guó)春運(yùn)的主體，他們往往因?yàn)槲幕胶凸ぷ鳝h(huán)境的問題，大多不太了解網(wǎng)絡(luò)，更不了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票。已經(jīng)習(xí)慣了在售票窗口等候排隊(duì)購(gòu)票的他們，對(duì)于“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票”這個(gè)新事物不說一竅不通，在具體操作起來也會(huì)是相當(dāng)費(fèi)勁的。不然也就不會(huì)有重慶的農(nóng)民工朋友寫信給鐵道部，反映網(wǎng)購(gòu)車票的太折磨了。
顯然，相關(guān)部門的想法和初衷是好的，想通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票途徑來化解春運(yùn)購(gòu)票難問題，但是，他們卻忽略了我們的出行群體對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票是否能夠適應(yīng)的問題，畢竟大量的農(nóng)民工群體不是年輕的大學(xué)生，不是城市的白領(lǐng)，人人懂電腦懂操作。對(duì)于熟悉流程的購(gòu)票人來說，十分輕松、方便。但對(duì)于那些農(nóng)民工群體而言，由于文化水平的差異，對(duì)于操作這個(gè)并不熟悉的新生事物，反而增加了難度，帶來了不便，帶來了折磨。
在此，希望鐵路部門不光是要想著去實(shí)施服務(wù)改革，也要多考慮服務(wù)的主體能夠適應(yīng)和接受的細(xì)節(jié)問題，與此同時(shí)，也應(yīng)該多宣傳電話訂票、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票等相關(guān)知識(shí)，讓更多的農(nóng)民工了解、掌握電話訂票、網(wǎng)絡(luò)訂票等鐵路相關(guān)知識(shí)的流程。不要讓“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票”成為一個(gè)中看不中用的擺設(shè)，而難以解決農(nóng)民工面對(duì)的實(shí)際問題。同時(shí)，媒體也呼吁要多照顧一下文化差異的農(nóng)民工，多留一部分火車票到售票窗口，或許只有這樣做，可能才更貼合老百姓的實(shí)際需要，才更具有人情味和人性化，才能真正緩解春運(yùn)的購(gòu)票難問題。
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本文標(biāo)題：于斌：鐵道部忽略用戶如何適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票問題
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