好不容易成功登錄網站卻顯示無票、訂票成功卻遲遲無法支付成功……不少經歷過網絡購票的旅客直呼：“網絡購票比秒殺還難！”如何能在網上順利搶到返鄉票，記者總結了幾個“秒殺”技巧。

今年春運期間，全國鐵路首次全面推行互聯網售票、電話訂票等新措施。自今天起，本報將連續推出網絡購票、電話訂票、窗口購票三種購票方式的購票指南，方便旅客了解各種訂票方式的流程、注意事項，以及購票技巧等。

網上購票和電話訂票后，還需要到火車站或代售點取票。不少旅客因為不了解火車站布局，到窗口購票、取票時花費了不少時間。記者為此特別體驗北京南站、北京站、北京西站布局，并制成地圖，配合購票指南連續刊發。

唯一購票網址：中國鐵路客戶服務中心(www.12306.cn)

購票證件：居民身份證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護照。購買兒童票的乘車兒童沒有辦理有效身份證件的，應當使用同行成年人的有效身份證件信息。

購票時間：網站每日6：00-23：00提供服務。網絡售票預售期為12天，網站受理開車前2小時至預售期內車票。

付款時限：45分鐘內須完成付款。

昨日，鐵道部稱，截至2012年1月3日，鐵路客服中心累計接收處理旅客咨詢的郵件5948封。經統計分析發現，疑似旅客信息被搶注的僅7封。

12月24日，鐵路部門專門建立開通了12306yhhd@rails.com.cn郵箱，接受類似問題的咨詢，并組織專人實時接收來信，及時提出具體解決措施，確保旅客正常網上購票。鐵路部門介紹，截至2012年1月3日，鐵路客服中心累計接收處理旅客咨詢的郵件5948封。經統計分析發現，疑似旅客信息被搶注的僅7封，其余郵件主要是咨詢忘記網站用戶名、密碼或登記注冊時的郵箱地址；注冊時輸入的郵箱為無效郵箱，未收到激活郵件等。對此，鐵路部門制定了詳細的解決措施。

近日，鐵道部對于網絡購票的一些熱點問題進行了解答。 上一頁1 2345 下一頁

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本文標題：鐵道部就網絡購買火車票熱點問題進行解答

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