最近有旅客反映在鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)（www.12306.cn）上購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票付款成功后卻顯示訂票未成功，短信郵件都沒(méi)有收到，錢(qián)卻已經(jīng)被扣走了，不知道該怎么辦？

今年是春運(yùn)火車(chē)票網(wǎng)上銷(xiāo)售的第一年，不少網(wǎng)友上網(wǎng)購(gòu)票時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)付款成功了但是車(chē)票預(yù)訂狀態(tài)卻顯示不成功。鐵路部門(mén)表示，這種現(xiàn)象與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票支付存在一定時(shí)限有關(guān)。昨天起，網(wǎng)站已經(jīng)把時(shí)限由30分鐘延長(zhǎng)至45分鐘。

支付時(shí)間延長(zhǎng)15分鐘

最近有旅客反映在鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)（www.12306.cn）上購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票付款成功后卻顯示訂票未成功，短信郵件都沒(méi)有收到，錢(qián)卻已經(jīng)被扣走了，不知道該怎么辦？鐵路部門(mén)表示，首先，這種現(xiàn)象是極個(gè)別的。出現(xiàn)這種情況，主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)票有一定時(shí)限，必須在30分鐘內(nèi)完成，如果超時(shí)，票額就會(huì)重新返回售票系統(tǒng)，造成票沒(méi)訂上，錢(qián)被扣了的現(xiàn)象。如果發(fā)生這種情況，銀行會(huì)在15個(gè)工作日內(nèi)把錢(qián)返還到旅客的賬戶上。

從昨日起，12306網(wǎng)站增加了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票支付時(shí)限，支付時(shí)限由30分鐘延長(zhǎng)至45分鐘了。減少支付成功購(gòu)票不成功現(xiàn)象。

訂票電話將增至20000門(mén)

這幾天，訂票電話很火爆，早上剛開(kāi)通訂票服務(wù)時(shí)很難接通。為了滿足旅客的訂票需要，廣鐵電話訂票線路擴(kuò)至20000門(mén)。另外，訂票范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，從2011年春運(yùn)26個(gè)車(chē)站增加到66個(gè)，預(yù)訂期最長(zhǎng)可達(dá)12天，不僅優(yōu)先窗口預(yù)售，而且免去了旅客排隊(duì)之憂，最大程度上方便旅客購(gòu)票。因此，廣鐵建議旅客出行首選電話訂購(gòu)春運(yùn)火車(chē)票。

火車(chē)票實(shí)行通訂通取

有市民詢問(wèn)：在廣州東站附近的廣園東集中售取票點(diǎn)是否能取廣州東站以外其它車(chē)站發(fā)車(chē)的車(chē)票？

廣鐵集團(tuán)表示，廣鐵電話訂票和互聯(lián)網(wǎng)售票實(shí)行通訂通取。廣州地區(qū)的廣園東集中售取票點(diǎn)地址為廣園東路1814號(hào)，廣州市民憑有效身份證件在此售取票點(diǎn)不僅能取到廣州東站的火車(chē)票，也能夠取到通過(guò)電話和互聯(lián)網(wǎng)訂購(gòu)的廣鐵集團(tuán)其它車(chē)站的車(chē)票。

溫馨提示

訂票后記得及時(shí)取票

訂票人通過(guò)電話訂票系統(tǒng)預(yù)訂車(chē)票時(shí)，須根據(jù)系統(tǒng)語(yǔ)音提示逐一選擇旅客的有效身份證件類(lèi)型并輸入證件號(hào)碼（符合購(gòu)買(mǎi)兒童票條件的同行小孩除外）；訂票成功后，取票人須憑訂單號(hào)和所有旅客的有效身份證件（證件號(hào)碼須與訂票時(shí)輸入的一致）到指定的取票窗口取票，每個(gè)取票人限取一個(gè)訂單。訂單中包含除二代居民身份證外的其它有效身份證件時(shí)，取票人須到鐵路指定的辦理各類(lèi)有效身份證件實(shí)名制取票業(yè)務(wù)的窗口取票。

電話訂票的預(yù)訂期為4-12天（含當(dāng)天），系統(tǒng)中訂票功能的開(kāi)放時(shí)間為：每日8:00-23:00。廣東電話訂票號(hào)碼為95105105，96020088。

電話訂票的取票時(shí)間規(guī)定為：當(dāng)日12:00前預(yù)訂的車(chē)票，須于當(dāng)日24:00前取票；當(dāng)日12:00后預(yù)訂的車(chē)票，須于次日12:00前取票。

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本文標(biāo)題：網(wǎng)購(gòu)火車(chē)票支付延長(zhǎng)15分鐘 降低購(gòu)票失敗率

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