京東商城以舊換新的頁(yè)面中一直出現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)繁忙，稍后再試” 的提示。京東客服說(shuō)，由于近期以舊換新的申請(qǐng)量很大，造成系統(tǒng)出現(xiàn)故障，現(xiàn)在正在維修，所以網(wǎng)站上無(wú)法申請(qǐng)。

年關(guān)將至，現(xiàn)在各大線下賣(mài)場(chǎng)里，除了火熱的促銷(xiāo)活動(dòng)，抓住最后的時(shí)間以舊換新也成了賣(mài)場(chǎng)一景。而在網(wǎng)上，由于申請(qǐng)以舊換新的用戶(hù)數(shù)大增，有的網(wǎng)上商城的以舊換新系統(tǒng)已經(jīng)撐不住了。

市民朱小姐近日向記者反映，自己在京東商城上看中了一款支持以舊換新的冰箱，可是準(zhǔn)備申請(qǐng)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)怎么也申請(qǐng)不了，頁(yè)面中一直出現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)繁忙，稍后再試” 的提示。“我用了一天時(shí)間申請(qǐng)，一直沒(méi)有成功，甚至等到半夜，網(wǎng)上人少的時(shí)候再試，也不能申請(qǐng)。”朱小姐無(wú)奈地告訴記者，自己的以舊換新憑證已經(jīng)拿到了，只要把憑證號(hào)輸入到京東商城的以舊換新系統(tǒng)中就可以了。

隨后，朱小姐聯(lián)系了京東商城的客服，也是費(fèi)了一番周折，“我打了好幾次客服電話，每次都等了超過(guò)一刻鐘，才好不容易等到客服接電話。”京東商城客服告訴朱小姐，由于近期以舊換新的申請(qǐng)量很大，造成系統(tǒng)出現(xiàn)故障，現(xiàn)在正在維修，所以網(wǎng)站上無(wú)法申請(qǐng)。至于朱小姐關(guān)心的何時(shí)能修好，是否還來(lái)得及申請(qǐng)，客服表示，修好的時(shí)間并不能確定，即使現(xiàn)在修好了，中間還有五六天的流程要走，也來(lái)不及，并建議朱小姐如果要以舊換新的話，就去其它賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)。

對(duì)此，朱小姐表示，國(guó)家是說(shuō)12月31號(hào)結(jié)束以舊換新，那我理解只要31號(hào)前申請(qǐng)就可以了,如果流程就需要五六天，那就等于25日就要結(jié)束申請(qǐng)，但是在京東商城上又沒(méi)有看到相關(guān)的告示。

記者聯(lián)系了京東商城的相關(guān)工作人員，該工作人員表示暫不知道系統(tǒng)何時(shí)能恢復(fù)，但可以去問(wèn)問(wèn)。截至12月28日下午記者發(fā)稿，朱小姐看中的這款冰箱依舊支持以舊換新，但申請(qǐng)之后仍是“網(wǎng)絡(luò)繁忙，稍后再試”，而記者也沒(méi)有收到京東商城的相關(guān)回復(fù)。

據(jù)了解，滬上不少賣(mài)場(chǎng)也已經(jīng)停止申請(qǐng)“以舊換新”，“因?yàn)榭紤]到中間的信息錄入等環(huán)節(jié)，商場(chǎng)已經(jīng)于27日停止辦理以舊換新，并且也貼出了告示。”某家電賣(mài)場(chǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。該負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者，消費(fèi)者在以舊換新前要詢(xún)問(wèn)清楚賣(mài)家的以舊換新的時(shí)間點(diǎn)。

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本文標(biāo)題：京東以舊換新系統(tǒng)出現(xiàn)故障 引消費(fèi)者不滿(mǎn)

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