近日，有網友反映，通過網站訂票，問題頻出，數百人票款被扣卻訂票失敗。對此，中國鐵路客戶服務中心表示，會盡快解決問題，多扣票款會在15個工作日內退回。
數百人錢被吞票未得
網友阿蒙稱，他通過網站訂了2012年1月5日的K932次火車硬臥票兩張。在線支付后，他收到銀行發來的消費提示短信。可網頁顯示的依舊是“待付款”。“票沒訂成功，錢出去了。”
因不斷有人反映網上訂票被吃錢，網友自發建QQ維權群。阿蒙稱，至昨日已有400人入群，現在還不斷有人要加入。昨日，“12306吃錢沒出票”QQ群已發展為3個群。
網友們反映，在線支付劃賬成功，但網站卻顯示付款失敗。有的網友甚至多次付款成功仍訂票失敗。
網友“夢斷江南”稱，他是一名學生，給30個同學買票，因網絡一直提示不成功，他就重復了付款過程，導致1萬元被劃走。“助學金剛打下來，就全進去了。”
網友rusue指出，僅留的票錢被扣，可能很多人回家就是一個大難題。多名網友呼吁，希望網絡訂票系統盡快完善。
網站稱系統正在調試
因訂票失敗，沒有訂單號，空手無憑據，訂票者們擔心被扣的票款無法追討。而12306熱線異常火爆，網友反映打不進去。即便打進去，回答也不盡如人意。
中國鐵路客戶服務中心網站提示，扣款成功但購票不成功，是由于網絡原因，導致銀行的支付結果數據沒有及時回傳至12306網站。如超過規定的支付時限后，網站仍未收到銀行的支付成功通知，將釋放訂票者先前已訂車票，并依照銀行規定期限將款項退還到原支付銀行卡賬戶中。
12306工作人員表示，此事已向上級反映，系統正在調試。多扣款和重復扣款的錢都會退至原支付賬戶中。
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今起窗口開售春運首日火車票
今天，北京地區可通過互聯網、車站售票窗口、代售點買到春運首日（1月8日）的火車票。
目前，電話提前11天訂票，互聯網、車站窗口及代售點的預售期為10天。根據以上預售期，市民可登錄中國鐵路客戶服務中心購票，或前往窗口、代售點購買1月8日的火車票。
2012年1月1日至14日，電話訂票和互聯網訂票的預售期為12天，車站窗口及代售點的預售期為8天。
1月15日以后，電話訂票和互聯網訂票預售期不變，車站窗口及代售點的預售期改為10天。
2012年1月1日起，電話訂票與互聯網訂票采取“分地區錯時方案”售票：北京西站始發的列車8時開始售票，北京站、北京南站、北京北站始發的列車10時開始售票。
北京南站表示，前日南站列車開行130列，上車人數45645人，同比去年30220人增加15425人，增幅51%。從近期看，北京南站始發京滬方向、京津方向票額充裕。
12臺自助取票機亮相北京站
昨日，12臺網購車票自助取票機運抵北京站，將于今天安裝到東側售票大廳。
據介紹，取票機上設有條形碼讀取區和二代身份證識別區，機器上的條形碼讀取區今年春運暫時無法使用，是為日后其他功能設置。
乘客使用自助取票機時，將二代身份證放在機器上進行掃描后，屏幕上會顯示相關的取票信息，乘客按操作提示取票即可。
春運之前，北京南站、北京西站、北京北站也會安裝一批自助取票機，供網購車票的乘客取票。
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