【IT商業新聞網綜合報道】從昨日起，旅客可上網或打電話預訂春運火車票，網上訂票尤其“火爆”，故障頻出。作為鐵路部門的一大便民亮點，網上購票被重點推出，但沒過幾天質疑聲便層出不窮。有網友就表示，訂票網站形同虛設，不堪重負，所以出現這些問題。不少網友反映，鐵道部的訂票網站——中國鐵路客戶服務中心出現癱瘓，更嚴重的是"在網上訂票付款成功后卻顯示訂票未成功，手頭無憑據，不知該找誰退款"。對此，鐵路部門回應，互聯網售票系統正在調試。
訂票頁面難登錄
據了解，中國鐵路客戶服務中心網站網頁打開的速度非常慢，要嘗試多次才能進入訂票頁面。并且每次查詢基本都需要等候近1 分鐘的搜索時間，有時還會直接跳離頁面。不少大學生反映，注冊過程也時常出現錯誤，甚至網頁刷半天也打不開，最終只好放棄網購。
付款后顯示訂票未成功
有網友反映，網上銀行支付成功后卻顯示訂票沒有成功，但由于系統設置問題，手頭沒有任何支付憑據，如何索回已付票款都存在問題。
車票預售期縮短
昨天網上購票最大的問題是預售期縮短了，并不是像之前所說的12天預售期。
鐵路客服：
網上售票系統正調試
12306服務熱線，客服人員表示，關于登錄速度慢和電話忙音可能是登錄網站和打電話訂票的旅客太多了所致。對此，鐵路部門的解釋是，因為是春運售票首日，預售期由5天調整為12天，增加了7天的投入量，導致網站流量過大，系統繁忙。
對于旅客在訂票付款時遇到網頁突然崩潰、票款被劃扣但車票預訂卻沒有成功的情況，網站客服提醒：付款最后階段遇支付問題，不要點擊頁面上的“返回”鍵、“提交”鍵、“更新”鍵或關閉窗口。如遇到扣款成功但購票不成功的情況請盡快致電客服電話12306，工作人員將協助進行處理。甚至有電話客服表示，系統維護中，不建議使用網上訂票。
對于旅客質疑春運期間網上購票數量激增，網站是否無法承受，中國鐵路客戶服務中心提示，全路旅客列車互聯網售票系統正在調試中，為春運客運高潮做好準備。
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本文標題：春運售票首日訂票網站問題多 回應稱正調試
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