今天下午，中通速遞相關人員告訴IT商業新聞網記者中通快遞為提升服務質量做的努力：嚴格把關網點質量，加大硬件設備的投入，完善企業內部管理制度等。

【IT商業新聞網訊】（記者 慕習）近日，中通速遞發布漲價公告，稱每票快件在原有基礎上增加1元派送費，對部分城市快件的運費上調2-3元每公斤，公告上寫著“為了進一步提高全網快件的服務質量，更好地滿足廣大客戶的快遞服務需求”決定漲價，但是快遞業的服務質量一直問題不斷，昨天針對如何提升服務質量采訪了中通速遞相關人員，由于年底旺季業務繁忙，中通方面沒有給出解釋。

今天下午，中通速遞相關人員告訴IT商業新聞網記者中通快遞主要從以下幾點措施，提升服務質量：

1.嚴格把關網點質量，網點必須獲得國家快遞業務經營許資質，才能經營中通品牌。

2.中通會組織在職人員參加職業資格考試。

3.加大硬件設備的投入，班車，場地，人員。

4.著力解決客戶反映的疑難熱點問題，對全國各個網點進行有效監督。

5.對網點開展服務意識宣傳培訓。

6.完善企業內部管理制度，建立內部誠信體系，將網點的遺失率，延誤率，投訴率作為重要評估指標。

分析認為，如果快遞企業能提高服務質量，消除快件延誤、錯投、損毀、丟失等問題，那么即使漲價，多數消費者也會買單。快遞行業的服務質量能否提高，消費者的眼睛是雪亮的。

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本文標題：快遞行業收費漲價 服務質量也要漲

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