【IT商業新聞網訊】（記者 劉為）網絡售票及實名制在今年年底已全面展開，在方便了乘客購票的同時，出現的一些問題也引發了外界的擔心，如個人身份被他人冒用，身份證的真正主人卻無法通過網絡完成購票。
據悉，網站購買火車票范圍再次擴大。目前，以“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”、“K”、“L”、“A”、“Y”開頭的以及1000至7598的旅客列車都開通了網絡售票業務(7601到8998，是通勤列車，不對外售票)，也就是說，向外發售的所有的火車票，都可上網秒殺了。
據了解，普通快速列車的網售步驟與其他車票完全一樣，需在www.12306.cn實名注冊后購買，且一張有效身份證件，同一乘車日期同一車次只能購買一張車票。
此前，一些乘客反映，發現個人的身份證號已被注冊過，導致注冊不成功和無法購票。網站客服給出的解釋是可能是個信息被人惡意搶注，給支招說可用親友身份證進行注冊，今后一賬號可供多人購票。此“妙招”一出便遭眾多網友質疑，“我自己買票為什么要用別人身份證，鑒別真偽的責任在有關部門，為什么讓我們委曲求全?”還有網友稱，鐵路部門出一套系統，不進行完整的測試就運行，出了問題讓乘客埋單，有點說不過去。
目前，針對此問題，中國鐵路客戶服務中心給出了另一個解決辦法：“注冊用戶時，系統提示身份信息重復怎么辦？”按其要求，準確填寫 《鐵路客戶服務中心用戶身份信息核對申請表》有關內容，并附本人近照、身份證正面和背面照片(均為電子版且須清晰，特別是面部清晰)，以電子郵件形式發送到12306yhhd@china-mor.gov.cn郵箱。網站接收后進行處理和校對，結果將自動回復至用戶郵箱。
12306網站系統在春運高峰購票期，提供了便捷，但是，系統能否穩定正常運轉，不少人表示擔憂。中國鐵路客戶服務中心是否已經做好了準備，不少人也捏了一把汗。
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本文標題：網絡售票個人信息遭搶注 鐵路客戶服務中心給出新解決方案
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