近日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”接到眾多網友對京東商城的投訴。
以下為網友的投訴內容：
案例一：訂單私自取消，再次下單價格漲
網友姚先生稱于2011年12月16日在京東商城購買“佳能(Canon)IXUS115 HS數碼相機粉色”(訂單號為127559803)，價格1049元。12月16日查詢顯示訂單已打包完畢，17日早上查詢顯示訂單從發貨區發往退貨，期間打了數十通電話，一直無人接聽，晚上再次查詢訂單已被取消。后來郵件聯系客服回復竟然要我再次下單，但此貨已經漲至1199元。我對京東這種違反合同條約，私自撤銷客戶訂單，存在價格欺騙的行為深感不滿。
網友程小姐稱于2011年12月13日在京東商城購買一雙鞋(訂單號為126121682)，訂單一直顯示出庫，送貨中，但是12月19日訂單突然取消，此前并沒用跟我有任何的溝通，京東的行為有欺詐嫌疑。
案例二：京東虛假宣傳，以次充好
網友趙小姐稱于2011年10月29日在京東商城買了一副乒乓球拍(訂單號為105161218)。幾天之后貨到了，可是打開一看，乒乓球拍只有一只，但是網站上的介紹沒有說只有一只，也沒有說是單價，常規理解都是2只，并且在下單時并沒有任何提示或是標注。與客服溝通數次無果，華裔京東有欺詐行為。
網友曹先生稱12月初在京東商城訂購北京聯通3G上網資費卡(訂單號為125611511)，但京東發的是安徽地區的資費卡，并且發票還不是正規發票，是上海地區的，并且是手撕票根本報銷不了。里面的商品都不是全新的，很明顯是開包后用膠帶重新粘上。與京東放難免交涉要求更換北京地區的卡，但京東根本不予處理，理由是沒有質量問題。但用外地卡當作北京卡賣給我，以次充好，發錯貨就不是有問題嗎？
當時下單時京東商城的友情提示：1.由您實際收到貨物日期起7日內出現質量問題可退貨，8日至15日內可換貨。2.由您實際收到貨物日期起15日以上，為了不耽誤您使用，縮短故障商品的維修時間，建議您在商品出現故障時直接聯系當地廠商維修網點處理。請訪問廠商官方網站或撥打廠商服務熱線，咨詢維修網點信息，憑借發票可到網點維修。國家三包規定保修期內，無品牌廠商售后服務產品，京東提供免費維修服務。3.在商品無任何問題情況下，京東承諾：由您實際收到貨物日期起7日內，只要未使用不影響二次銷售，都可以全額退貨。京東所售均為全新品，為保護消費者利益。
案例三：發貨速度成電商詬病，京東售后亦遭投訴
網友韓小姐稱于2011年12月14日在京東商城下單購買三星(SAMSUNG)UA46D5000PR 46英寸全高清LED液晶電視(訂單號為126771945)，合同約定“大件商品”12月18日送貨，但至今貨物都未送達。期間多次聯系客服，不是置之不理就是無法聯系物流，如此服務叫人無法容忍。
網友張先生稱于2011年12月10日在京東商城購買一件價值199元的衣服(訂單號為124431470)，至今一直未到貨，撥打客服熱線一直是線路忙。
據了解，京東商城可以說是中國B2C市場最大的3C網購專業平臺，近年來發展迅速，近來另一大型3C電商蘇寧易購直接叫板京東商城。無獨有偶，京東商城和蘇寧易購均是我們投訴平臺的常客，是網友投訴最為密集的電商企業。
對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳表示，大型電商網站由于正規的下單流程、良好的售后服務、可信的質量保證是網友網購的首選，而往往這些“可信網站”卻成了投訴的重點對象。由此看來，電商企業的成長還需更多的磨練，還需投入更多來解決用戶體驗問題。(文/網絡零售部 言回)
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本文標題：京東商城投訴多：網友直指電商詬病
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