今年12315投訴舉報系統共受理網絡購物消費投訴8962件，呈爆發增長趨勢。其中團購網站占高投訴率，團購網站的大小不一、商家良莠不齊、商品服務質量缺失是團購網站投訴量激增的主要原因。

12月15日消息，北京12315投訴中心今日發布網絡購物消費投訴數據顯示，今年12315投訴舉報系統共受理網絡購物消費投訴8962件，占所有投訴總量的30%，較去年同期增長了2.16倍，呈大幅增長趨勢。

12315投訴中心主任任亞娜表示，“網絡購物投訴排名前五位基本與消費者日常生活息息相關，其中日用雜品1183件，占13.2%；家用電器931件，占10.39%；充值服務921件，占10、28%；服裝鞋帽837件，占9.34%；電腦及硬件706件，占7.88%。”

“從消費者投訴的問題來看，網購經營者拒絕或拖延旅行承諾等消費合同問題、拖延送貨等售后服務問題及商品存在瑕疵等質量問題最為突出，分別受理3388件、3384件和1536件，占總量的比率分別為37.8%、37.76%和17.25%。”任亞娜表示。

而在談到團購網站的高投訴率時，任亞娜表示，“團購網站的大小不一、商家良莠不齊、商品服務質量缺失是團購網站投訴量激增的主要原因。今年，12315共受理團購消費投訴1853件，占網絡購物投訴量的二成多，較去年同期增長了近28倍。”

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本文標題：北京2011年網購投訴近9000件 團購投訴激增

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