【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 江北）近日，IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者接到亞馬遜顧客何先生投訴：我于2011年12月8日在亞馬遜網(wǎng)站訂購(gòu)5件方家鋪?zhàn)游湟纳郊t菇特級(jí)干貨，正常下單付款，并與10日郵件詢問，在一切正常的情況下，于12月13日收到方家鋪?zhàn)佣绦牛f系統(tǒng)被攻擊，訂單失效！并于當(dāng)晚訂單被亞馬遜刪除取消。”
何先生告訴記者，他們大概幾十個(gè)人都買了相關(guān)產(chǎn)品，但是都遇到了相同的問題，訂單被無故取消，同時(shí)，下單時(shí)價(jià)格不斷變動(dòng)。商家稱是由于系統(tǒng)問題造成紅菇產(chǎn)品金額被黑客惡意篡改。同時(shí)亞馬遜客服表示，亞馬遜主要是平臺(tái)，具體問題應(yīng)該和商家聯(lián)系。
他說，鑒于此情況，感覺存在疑點(diǎn)：1、方家鋪?zhàn)訂畏矫嬲J(rèn)定黑客、系統(tǒng)攻擊，并只有一種產(chǎn)品價(jià)格異常的情況下，不履行既成訂單，并拖延5日之久無主動(dòng)溝通；2、亞馬遜在買方無任何通知的情況下，單方面刪除合法、正常、既成訂單，目前已無法查詢，只是在電子賬戶有訂單退款記錄，并無相應(yīng)解釋說明。置客戶權(quán)益于不顧！
不過記者今天在亞馬遜上搜索"方家鋪?zhàn)?quot;，已經(jīng)找不到該店鋪。記者致電亞馬遜客服，發(fā)現(xiàn)其中一款訂單確實(shí)被取消，客服表示，一般看庫(kù)存沒貨的話，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)取消訂單，當(dāng)記者詢問鋪?zhàn)右呀?jīng)找不到了的時(shí)候，客服查詢后表示，他們那里也沒有顯示，有可能是因?yàn)橘u家有違規(guī)操作行為所致。
何先生表示，現(xiàn)在由于對(duì)網(wǎng)購(gòu)的不信任，他們有截圖證據(jù)和視頻錄像證據(jù)，如果亞馬遜不給一個(gè)說法的話，最后有可能會(huì)起訴。
顧客訂單截圖
顧客訂單被取消
推薦閱讀
凡客誠(chéng)品遭遇生長(zhǎng)煩惱：擴(kuò)張略激進(jìn)致問題被放大
凡客像是戳破電商泡沫的關(guān)鍵，當(dāng)公眾剛質(zhì)疑過團(tuán)購(gòu)網(wǎng)一輪后，它立刻爆出裁員5%、推遲IPO、副總裁吳聲離職加盟京東商城的消息。12月初，署名“凡客老員工”的爆料者說，凡客入不敷出，估計(jì)撐不了多久。 一度形象光鮮的>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：亞馬遜遭顧客投訴：無故取消訂單
地址：http://m.sdlzkt.com/a/guandian/yejie/20111230/171906.html
網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示