北京市消協(xié)等全國(guó)22家消費(fèi)者維權(quán)單位聯(lián)合發(fā)布聲明，直指移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大通信運(yùn)營(yíng)商侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，屢說(shuō)不改。

今天上午，北京市消協(xié)等全國(guó)22家消費(fèi)者維權(quán)單位聯(lián)合發(fā)布聲明，公開(kāi)點(diǎn)評(píng)通信行業(yè)三大霸王條款，直指移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大通信運(yùn)營(yíng)商利用自己強(qiáng)勢(shì)地位侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的霸道行為依然存在，屢說(shuō)不改。

霸王行為一：贈(zèng)送服務(wù)到期后未經(jīng)同意即延續(xù)服務(wù)并扣費(fèi)，或擅自開(kāi)通收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，涉及移動(dòng)、聯(lián)通、電信。

點(diǎn)評(píng)：免費(fèi)體驗(yàn)也應(yīng)征得消費(fèi)者同意，消費(fèi)者沒(méi)有明確表示接受免費(fèi)體驗(yàn)的，運(yùn)營(yíng)商不得單方面開(kāi)通，否則無(wú)異于垃圾信息，干擾消費(fèi)者的正常生活。其次，體驗(yàn)期過(guò)后，消費(fèi)者必須明確表示定制，服務(wù)合同方才成立，未經(jīng)確認(rèn)即擅自扣費(fèi)涉嫌侵權(quán)，甚至欺詐，無(wú)異于明搶暗盜。

霸王行為二：對(duì)預(yù)付費(fèi)手機(jī)號(hào)碼的話(huà)費(fèi)設(shè)置有效期，涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)，涉及移動(dòng)、聯(lián)通、電信。

點(diǎn)評(píng)：使用手機(jī)頻率較少并受有效期限制的大多是老人、聾啞人等一些弱勢(shì)群體。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)為殘疾人和行動(dòng)不便的老年用戶(hù)提供便捷的服務(wù)，且不得無(wú)正當(dāng)理由拒絕、拖延或者中止對(duì)電信用戶(hù)的電信服務(wù)。

霸王行為三：余額不退，屢說(shuō)不改，涉及移動(dòng)、聯(lián)通、電信。

點(diǎn)評(píng)：用戶(hù)開(kāi)戶(hù)后，就與運(yùn)營(yíng)商形成了電信服務(wù)合同關(guān)系。用戶(hù)充值給手機(jī)里的費(fèi)用屬于預(yù)付款性質(zhì)，在運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有提供相應(yīng)服務(wù)前，該費(fèi)用的支配權(quán)歸用戶(hù)所有，“余額不退”侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

 

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本文標(biāo)題：22家消協(xié)炮轟三大通信運(yùn)營(yíng)商 霸王條款魚(yú)肉消費(fèi)者

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