西門子、聯(lián)想這類大公司會被微博時代拋棄嗎？回答是有可能。近來發(fā)生的在西門子、聯(lián)想身上的兩件事，讓我們看到巨人們在新的商業(yè)環(huán)境下如何驚慌失措，而這種驚慌失措又深深地根植于它們“巨型財富”的業(yè)務(wù)模式中，一句話，我覺得，基于移動互聯(lián)網(wǎng)之上的微博，或者叫基于移動互聯(lián)網(wǎng)之上的SNS（社會交互網(wǎng)絡(luò)）正在重塑新的商業(yè)格局，一些所謂的大公司將會如流星般墜落，或如恐龍般消逝，一些基于速度與信息透明的小公司將會崛起，適者生存這句老話又要顯現(xiàn)威力了。
之所以要以這兩家公司為例，是因為最近發(fā)生的兩件事暴露了“巨人們”在微博時代的笨拙，今年9月底，網(wǎng)絡(luò)名人羅永浩在微博上抱怨家中西門子冰箱有關(guān)門不嚴(yán)的問題，西門子公司曾打電話與其溝通，希望能解決問題，但雙方分歧較大。其實這是一個簡單的投訴，但最終的結(jié)果是羅永浩在西門子公司門前上演了一場“砸冰箱秀”，而隨后西門子公司召開的新聞發(fā)布會，更是引起微博上對西門子的諸多嘲諷。
聯(lián)想事件則發(fā)生在我所服務(wù)的錫恩公司上，我們預(yù)付了70萬采購幾百臺聯(lián)想的平板電腦，按聯(lián)想的規(guī)定，可以贈送幾十臺產(chǎn)品，但到了承諾的交貨時間，聯(lián)想銷售人員卻打電話告知我們，要改送別的產(chǎn)品作為贈品，否則就不能夠保證發(fā)貨時間。出于與聯(lián)想良好的合作關(guān)系，我們正式向聯(lián)想公司發(fā)函投訴這一行為，但聯(lián)想的回復(fù)并不能讓我們滿意。于是我在微博上公開這一事件，兩小時之后，聯(lián)想官方微博聯(lián)系了我，五小時之后，問題得到解決，可在這之前，已經(jīng)有無數(shù)的網(wǎng)友在擴散我們對聯(lián)想的投訴了。
公正地說，如果放到平常的消費者投訴事件來看，我覺得西門子與聯(lián)想的處理并無不當(dāng)，或者說，它們之所以這樣對待網(wǎng)絡(luò)名人羅永浩，或者對待我，是因為它們一直都是這樣對待所有客戶的。但它們忘記了一點：時代變了，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的微博SNS已經(jīng)完全改變了企業(yè)與消費者之間的關(guān)系，但遺憾的是，西門子、聯(lián)想并沒有意識到這一點，它們還沉浸在過去的品牌與“巨型企業(yè)”的優(yōu)越感中。
如果我們稍微回顧一下產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史，就會懂得巨型公司的優(yōu)越感其實是體現(xiàn)在信息不對稱之上的，而所謂的品牌其實是消費者在信息缺乏時代的無奈選擇。也就是說，在產(chǎn)業(yè)時代所有巨型公司的發(fā)展都基于一個基本的現(xiàn)實，那就是消費者相互之間是隔絕的，受益于這種隔絕，巨型公司通過渠道的壟斷，通過傳播，當(dāng)然也受益于消費者使用的口碑，建立起強大的品牌。這種品牌一方面降低了消費者的選擇成本，讓消費者可以通過相信品牌來減少購買風(fēng)險，另一方面也幫助這些品牌企業(yè)實現(xiàn)了對市場的壟斷。
我們不要天真地認為，一個有品牌的企業(yè)會天然地保護消費者，事實上，品牌企業(yè)的規(guī)模化發(fā)展正在一步步“內(nèi)生出腐敗”，那就是官僚化，或是叫“大公司病”，而這種“大公司病”之所以能夠產(chǎn)生，就是因為消費者利益受到侵害的時候，由于信息成本，消費者無法傳播這些負面信息來制約這些公司，由此實際上縱容了這些公司官僚化的發(fā)展，這就意味著，在產(chǎn)業(yè)時代的所謂品牌，其實很多不過是消費者由于缺乏足夠信息而做出的無奈選擇。
舉個簡單的例子，品牌公司對消費者利益基本的傷害之一，就是它們通過品牌壟斷了消費者的信任，并建立起所謂“品牌=高價”、“高價=高地位”等商業(yè)潛規(guī)則，抬高渠道門檻，從而把許多“長尾產(chǎn)品”驅(qū)趕出商場，這是與尊重個性、尊重自由選擇的“人權(quán)消費觀”完全背道而馳的。
有事實為證，在淘寶、京東商城這些網(wǎng)上商城中，許多在現(xiàn)實中大顯神威的大公司，在這些商場中其實是處于被邊緣化的位置。淘寶、京東商城這些網(wǎng)上小賣家對誠信與消費者評價的關(guān)注，遠比西門子、聯(lián)想這些巨型公司對消費者的關(guān)注要更多。而在網(wǎng)上商城，無數(shù)的長尾產(chǎn)品獲得了它的生命力，當(dāng)越來越多的年輕人選擇網(wǎng)上購物的時候，我甚至有這樣的預(yù)測，現(xiàn)實意義上的所謂銷售正在消失，取而代之的是基于SNS的廠家與消費者之間的互動。
如果說互聯(lián)網(wǎng)只是提供了一個更具個性，更簡捷的交易平臺，那么基于移動互聯(lián)網(wǎng)的微博SNS，將徹底改變企業(yè)與消費者之間的關(guān)系。企業(yè)對微博上任何消費者的投訴，反應(yīng)的速度應(yīng)當(dāng)是“秒”，而不是過去的“天”。我在投訴聯(lián)想的時候是提及了聯(lián)想的官方微博（“@聯(lián)想”），但聯(lián)想是兩個小時才做出反應(yīng)的，兩個小時足以演化成一個“郭美美效應(yīng)”了。而老羅與西門子之戰(zhàn)，西門子擺出一個“外交部姿態(tài)”，導(dǎo)致大家包括我本人對西門子的反感，這充分說明了大公司將會為它們的傲慢付出沉重的代價。
在微博時代，像聯(lián)想、西門子這樣的大公司會被消費者拋棄嗎？有可能。這取決于這些巨型公司如何面對正在發(fā)生的變革，我建議那些企圖把新浪微博當(dāng)成央視一樣的營銷平臺的大企業(yè)們，趁早打消這樣的企圖。因為SNS天然是一個強調(diào)人際信任，反對短期功利的邏輯體系，就像朋友之間不做短期生意一樣；同樣，我也建議新浪不要著急把微博廣告化、商業(yè)化，那樣可能會葬送一個可以改變中國商業(yè)版圖的平臺。
從社會學(xué)的角度看，人類歷史無非就是一個人與人之間互動的歷史，就此而言，基于人際互動的微博，必將改變世界，只是我們準(zhǔn)備好了嗎？
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本文標(biāo)題：微博時代：西門子聯(lián)想等大公司會被拋棄嗎？
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