消費者姜先生反映，自己一直玩一款網絡游戲，并且為此花了不少錢，沒想到賬號卻無故被運營商封停了，多次與運營商協商都沒能解決。另一位賈先生則稱，自己玩的一款網絡游戲，運營商廣告宣傳充值一定金額返還游戲禮物，當按活動說明充值后，商家遲遲不履行承諾。

游戲賬號無故封停、充值返禮遲遲不兌現……昨日，市工商局、市消協通報，11月，網絡游戲消費投訴達到62件，較去年同期增長了1.58倍，平均一天就要接到兩起類似投訴。

據市工商局介紹，12315、96315兩條熱線共受理網絡游戲消費投訴62件，目前已辦結59件。

消費者姜先生反映，自己一直玩一款網絡游戲，并且為此花了不少錢，沒想到賬號卻無故被運營商封停了，多次與運營商協商都沒能解決。另一位賈先生則稱，自己玩的一款網絡游戲，運營商廣告宣傳充值一定金額返還游戲禮物，當按活動說明充值后，商家遲遲不履行承諾。

網絡游戲投訴問題多集中在：運營商擅自查封游戲賬號，卻無法提供消費者違規的證明；消費者申請密碼保護后賬號仍被盜或游戲裝備丟失，運營商拒絕按約定予以恢復；運營商不履行或拖延履行活動承諾。

 

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本文標題：北京市網絡游戲消費投訴成倍激增

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