其中，涉及網銷經營者違約的投訴較為集中，消費者反映的主要問題有：一是訂貨后商家延遲發貨情況較為普遍；二是網購訂單被商家以種種理由隨意取消；三是促銷返利承諾不能按約兌現等。

當下，網店常常與傳統百貨店PK，尋機開展各種促銷活動，過去半個月的“超級光棍節”打折促銷就吸引了不少網購消費者的眼球，但部分網店的履約能力卻遭到置疑。

上周，從上海市工商行政管理局12315熱線來電中，市消保委受理了消費者投訴2129件。其中，涉及網銷經營者違約的投訴較為集中，消費者反映的主要問題有：一是訂貨后商家延遲發貨情況較為普遍；二是網購訂單被商家以種種理由隨意取消；三是促銷返利承諾不能按約兌現等。

市民姜先生反映，近期看到某網店促銷廣告很“給力”，就上網訂購了五件衣服，訂購后訂單生成，且如約顯示贈送贈品一件，但網店卻遲遲不發貨。由此他多次聯系客服，對方先是表示48小時內會發貨，此后又說因某件衣服缺貨正在為其配貨，后來又稱贈品沒貨讓他取消贈品，最后接到的客服電話則表示之前的系統出現問題，所購衣物全部無貨，要他整單退訂。讓姜先生疑惑和氣憤的是，上網查看發現自己所購的五件衣服，除一件已下架外，其余四件仍在售，但價格已大漲了。

對此，市消保委認為，網商開展促銷活動，接受消費者訂購商品，應事先對網絡系統做好維護，同時也要對市場作出合理預判，在備貨范圍內組織銷售，不能“虛晃一槍”以促銷吸引了人氣卻在事后又要求消費者取消訂單。年終歲末，圣誕節、元旦等節日又將接踵而至，網商新一輪的促銷大戰還將上演，希望經營者能以誠為本，并加強運營管理。

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本文標題：上海市消保委：網店違約投訴頻現

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