近來(lái)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站銷售假貨事件頻發(fā)，前有高朋網(wǎng)賣假天梭、后有淘寶聚劃算上的問(wèn)題卡西歐手表。團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，僅10月份消費(fèi)者共計(jì)提交了1132起團(tuán)購(gòu)?fù)对V，其中202家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站被點(diǎn)名投訴，而面對(duì)這些投訴，最終解決率也僅為58.7% 。聲稱自身產(chǎn)品都有嚴(yán)格審查體系的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為何還會(huì)有如此之多的投訴?背后還有哪些利益推動(dòng)?《IT時(shí)報(bào)》記者為你揭秘團(tuán)購(gòu)商品上線過(guò)程中的奧妙。
老大一句話，上就上，不上就不上！
情景再現(xiàn)
業(yè)務(wù)員：老大，我剛談了一家餐廳，環(huán)境特別好，口味也很好，價(jià)格也很低，上吧？
業(yè)務(wù)主管：哪家餐廳？
業(yè)務(wù)員：就市中心那家最火的呀，平常排隊(duì)得排一個(gè)小時(shí)的。
業(yè)務(wù)主管：有相關(guān)證件嗎？
業(yè)務(wù)員：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證……我都看到了。
業(yè)務(wù)主管：OK，沒(méi)問(wèn)題，記得復(fù)印好證件回來(lái)。
這是某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站從業(yè)人員向《IT時(shí)報(bào)》記者描述的產(chǎn)品上線情形，他告訴記者，產(chǎn)品上線并非像網(wǎng)站宣傳的那樣，有多么嚴(yán)格的審查流程和體系。業(yè)務(wù)員為了完成指標(biāo)，賺得更多提成，會(huì)盡可能地“放松”一下。
“審單會(huì)”形同虛設(shè)
在各團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站內(nèi)部，對(duì)于商品的監(jiān)控通常有一個(gè)部門來(lái)管轄，名為“品控部”，不過(guò)，據(jù)記者了解，如知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“24券”，其旗下并沒(méi)有這樣一個(gè)部門，取而代之的是一個(gè)名為“審單會(huì)”內(nèi)部組織。24券相關(guān)工作人員告訴記者，該網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)商品上線之前通常會(huì)由商服部、運(yùn)營(yíng)部及編輯部的同事進(jìn)行綜合評(píng)估，確定產(chǎn)品是否合格。
顯然，這樣的職能構(gòu)架并不能有力反映即將上線的產(chǎn)品是否合乎標(biāo)準(zhǔn)，且毫無(wú)公信力可言。小可（化名）曾是24券華中某站的銷售，他說(shuō)：“其實(shí)就是幾個(gè)同事內(nèi)部討論一下而已，并不會(huì)到有關(guān)部門核實(shí)資料真假。”
小可表示，審單會(huì)只是一個(gè)擺設(shè)，實(shí)際就是找四五個(gè)人談?wù)勔庖?jiàn)，是名義上必須走的一道程序，“和同事關(guān)系好，就不會(huì)有人卡你的產(chǎn)品，關(guān)系不好就難說(shuō)了。”他更直言，某些時(shí)候，上級(jí)主管就是審單委員會(huì)。另有一曾經(jīng)在高朋網(wǎng)任銷售的人士告訴記者，對(duì)于商家的資質(zhì)審核方面，目前只能從商家提供的文件著手，“很難辨別真假，如果價(jià)格吸引人，審核就只是個(gè)形式，直接排期上線了。”
老大一句話 不管有沒(méi)有
小可告訴記者，無(wú)論是他曾經(jīng)工作的24券，還是現(xiàn)在就職的團(tuán)購(gòu)公司，團(tuán)購(gòu)上線可以用一句話來(lái)形容，就是“看主管的意思”。
“看主管的意思”其實(shí)就是在確定商家有合作意向之后，將自己洽談的商戶情況告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可了，這單生意也就做成了。小可告訴記者，在與餐廳負(fù)責(zé)人商談團(tuán)購(gòu)合作時(shí)，一般就看看他們有沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證，對(duì)于證件的真假?gòu)牟豢甲C，也不會(huì)在意是否到期，更不會(huì)有人去工商局核對(duì)企業(yè)資質(zhì)。“干嘛要為難商家，那不就是為難自己?jiǎn)幔?rdquo;
主因：網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)激烈 商家朝南坐
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)入中國(guó)后，僅僅一年時(shí)間，各家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如雨后春筍般崛起，將這個(gè)本是藍(lán)海的行業(yè)迅速變成了紅海，并面臨各種危機(jī)。而鼻祖Groupon的一天一單顯然已經(jīng)演化為一天十幾單，拼數(shù)量、搶流量成了目前的現(xiàn)狀。
采訪中，小可反復(fù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站銷售的壓力，并稱“如果你來(lái)做，估計(jì)一天就得跑路了。”他向記者表示，在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站做銷售壓力特別大，因?yàn)樗麄兠刻煸绯恳槐犙劬偷孟虢裉煲剶n多少客戶。
據(jù)記者了解，小可曾經(jīng)所呆的24券站點(diǎn)給業(yè)務(wù)員的指標(biāo)一般是一個(gè)月10單以上，但是每個(gè)月指標(biāo)會(huì)因總公司的任務(wù)分派不同有所波動(dòng)，他把自己比作一個(gè)銷售機(jī)器，天天奔走于不同商家之間，為的就是多談商戶，多上線，多賺錢。
“如果我們沒(méi)談攏，肯定會(huì)有別的公司來(lái)談。”小可表示團(tuán)購(gòu)業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，“商家也會(huì)挑，流量高的網(wǎng)站是首選，但當(dāng)商家價(jià)格低時(shí)，網(wǎng)站們也會(huì)擠破頭去搶。”
一位咖啡桌游吧老板向記者透露，其桌游吧最近與知名L字頭的國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作。“談判很輕松，復(fù)印了營(yíng)業(yè)執(zhí)照而已。”桌游吧老板說(shuō)。
上海泛洋律師事務(wù)所律師劉春泉在接受《IT時(shí)報(bào)》記者采訪時(shí)表示，目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都存在一個(gè)通病，就是對(duì)團(tuán)購(gòu)商家、產(chǎn)品審查不夠嚴(yán)格，“現(xiàn)在各家都在爭(zhēng)流量，有了流量就有客戶，有客戶才能談體驗(yàn)，才能進(jìn)入資本市場(chǎng)，”他坦言，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站目前的最終目標(biāo)就是融資、上市。
親，想上聚劃算嗎？不成功不要錢哦！
情景再現(xiàn)
旺旺A：親，想上聚劃算嗎？請(qǐng)加QQ：XXXX567，不成功不要錢哦！
商家心想：還有這等好事？趕緊聯(lián)系一下。
商家QQ：你那可以上聚劃算？
QQ A：是的，親，不成功不要錢。
商家QQ：對(duì)商鋪有要求嗎？
QQ A：您的店鋪?lái)氝_(dá)到參加聚劃算活動(dòng)的最低要求，商城店鋪均可報(bào)名，C店賣家5鉆以上……
商家QQ：費(fèi)用怎么算？
QQ A：終審?fù)ㄟ^(guò)后，您須先支付5萬(wàn)元，待活動(dòng)結(jié)束后，我們將從您的銷售額中提取10%的費(fèi)用。
“真心難”是淘寶賣家對(duì)參加聚劃算活動(dòng)的最大感受，往往等待一月之后杳無(wú)音信。據(jù)美國(guó)流量統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站ALEX相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，淘寶旗下所有網(wǎng)站日均IP訪問(wèn)量為2500多萬(wàn)，VP瀏覽量達(dá)近5億，其中聚劃算的網(wǎng)站訪問(wèn)占比6.98%，據(jù)此推算，聚劃算的日均IP訪問(wèn)量為178萬(wàn)。為了賺得更多的利潤(rùn)，聚劃算成了商家們心中的“諾曼底”，直接導(dǎo)致了聚劃算難上線背后的種種幕后交易。 上一頁(yè)1 2 下一頁(yè)
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本文標(biāo)題：團(tuán)購(gòu)商品上線背后的貓膩 “審單會(huì)”形同虛設(shè)
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