網(wǎng)絡消費維權取證難索賠難，網(wǎng)絡零售市場到底應該如何規(guī)范？在近日由商務部主持召開的第一屆全國法律年會上，業(yè)內(nèi)學者建議政府立法規(guī)制假貨泛濫和虛假宣傳，制定退貨、冷靜期制度，解決電子商務信息對稱問題。
去年網(wǎng)絡詐騙舉報數(shù)量占四分之一
目前，我國網(wǎng)絡零售業(yè)正處于高速增長期。據(jù)知名電子商務專家、清華大學教授柴躍廷介紹，2001年網(wǎng)絡零售市場交易額只有區(qū)區(qū)1.4億元，到2008年就達到了1281億元，2009年和2010年分別是2630億元和5131億元，均呈倍速增長態(tài)勢。根據(jù)CNNIC《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示：網(wǎng)絡購物市場交易總額占社會消費品零售總額的比例提升至3.3%。我國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達1.73億。
然而，隨之而來的各種網(wǎng)絡零售問題也產(chǎn)生了。中國社會科學院財政與貿(mào)易經(jīng)濟研究所研究員王雪峰表示，假貨泛濫和虛假宣傳是其中主要表現(xiàn)。網(wǎng)絡零售市場中的假貨包括假冒偽劣商品、非正品(仿貨、水貨)和描述與事實不符的商品。
據(jù)有關調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2010年有關網(wǎng)絡詐騙類舉報占舉報總數(shù)的近四分之一。
面對頻頻發(fā)生的網(wǎng)絡零售欺詐，網(wǎng)絡消費維權卻困難重重。
據(jù)柴躍廷介紹，難點主要表現(xiàn)在：侵權方難找到。經(jīng)營者為了交易方便或其他原因，有時會提供多個網(wǎng)站和網(wǎng)絡名稱，而且這些網(wǎng)站往往沒有進行注冊登記，消費者和監(jiān)管部門難以找到，求償權難以實現(xiàn)；侵權證據(jù)難掌握。由于電子數(shù)據(jù)易于修改，經(jīng)營者在發(fā)現(xiàn)被追查時，往往利用技術手段修改或毀滅侵權證據(jù)，使消費者和監(jiān)管部門對數(shù)據(jù)的真實可靠性難以確定，甚至根本就無從取證；侵權責任難認定。消費者權益被侵害往往不是某一個環(huán)節(jié)造成的，各個環(huán)節(jié)之間的扯皮使侵權責任認定難度增加；侵權賠償難落實。電子商務打破了地域時空限制，消費者索賠成本大多數(shù)遠遠超過商品自身的價值，消費者求償權更難實現(xiàn)。
經(jīng)營者建議合理期內(nèi)可糾正錯誤價簽
雖然網(wǎng)絡零售問題叢生，但是相關的電子商務立法卻遲遲裹足不前。到目前為止，在國家立法層面上，只有2005年4月1日起實施的《中華人民共和國電子簽名法》。而在地方政府中，僅有廣州、上海等地出臺法規(guī)對電子商務進行監(jiān)管。
對此，柴躍廷表示，目前已有的電子商務法律法規(guī)中以部門規(guī)章和地方法規(guī)為多數(shù)，這些部門規(guī)章和地方法規(guī)的效力較低，直接造成其使用范圍和力度不足。
在此次論壇上，記者從商務部條法司相關人士獲悉，目前有關規(guī)范網(wǎng)絡零售市場的管理規(guī)定正在積極推動中。商務部舉辦此次電子商務立法論壇，意在聽取各方意見。
京東(微博)商城法務總監(jiān)李婭云建議，應該確立網(wǎng)絡交易平臺的避風港規(guī)則，提高平臺經(jīng)營者的市場積極性。同時她還建議賦予經(jīng)營者在合理期限內(nèi)有糾正錯誤價簽或錯誤展示的權利。而政府部門在制定網(wǎng)絡市場監(jiān)管規(guī)則時，應明確惡意下單消費者的損害賠償責任，遏制這種不誠信行為。
北京電子商務協(xié)會秘書長林亞呼吁，應從電子行業(yè)應用實際出發(fā)，相關主管部門應盡快梳理產(chǎn)業(yè)鏈各節(jié)點并明確各節(jié)點的權利義務。
立法重點應是規(guī)制假貨泛濫虛假宣傳
政府對于電子商務這一新興領域的監(jiān)管邊界在哪里，論壇上也有專家提出建議。
對外經(jīng)濟貿(mào)易大學教授王健認為，期待行政干預和立法規(guī)范只是“次佳”方案，只有保證市場公平和充分競爭才是最佳手段。他認為，對付市場失靈，假貨泛濫和虛假宣傳，制定退貨、冷靜期制度，消除市場準入障礙，鼓勵市場進入和有效投資等，以及影響社會穩(wěn)定的事件政府才必須出面行政干預和立法解決。保證電子商務交易各方披露真實信息保證信息透明，消除欺詐、欺騙行為，保證信息對稱，也應該通過行政干預和立法規(guī)范的形式解決。
王雪峰建議對網(wǎng)絡市場實行“虛擬市場、實體管理”措施，即通過對交易者和交易對象實體的強化管理，從根源上控制網(wǎng)絡零售市場問題。比如針對經(jīng)營主體身份不實問題，實施“實名登記、網(wǎng)上亮照”對策。
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本文標題：網(wǎng)絡消費維權找人難取證難索賠
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