小賣家聚集淘寶總部 要求改進(jìn)14條霸王條款

作者:IT新聞網(wǎng) 來源:IT新聞網(wǎng) 2011-12-30 07:06:42 閱讀 我要評(píng)論 直達(dá)商品

“小賣家”的訴求概括起來包括廢除不合理的霸王條款、改進(jìn)不良評(píng)價(jià)系統(tǒng)、收費(fèi)公開透明、制定重大規(guī)則需舉辦聽證會(huì)、廢除不合理的押金制度以及淘寶網(wǎng)、淘寶商城徹底分開運(yùn)行。

近日,一部分“小賣家”聚集在杭州淘寶網(wǎng)總部,提出了廢除不合理的霸王條款等十四條訴求, 淘寶方面則回應(yīng)稱,這些訴求將會(huì)直接摧毀中國(guó)電子商務(wù)信用及誠信體系,更直接導(dǎo)致假貨日益泛濫,使數(shù)以億計(jì)的消費(fèi)者利益受到損失。

賣家訴求:改進(jìn)現(xiàn)有信用評(píng)價(jià)體系

“小賣家”的訴求概括起來包括廢除不合理的霸王條款、改進(jìn)不良評(píng)價(jià)系統(tǒng)、收費(fèi)公開透明、制定重大規(guī)則需舉辦聽證會(huì)、廢除不合理的押金制度以及淘寶網(wǎng)、淘寶商城徹底分開運(yùn)行。

有維權(quán)賣家指出,在淘寶的條款中注明可以隨時(shí)更改協(xié)議,并沒有認(rèn)真聽取廣大賣家的意見,“雖然淘寶此前針對(duì)漲價(jià)做出一些調(diào)整,但誰能保證今后不會(huì)再侵犯賣家的利益呢?因此建議制定重大規(guī)則時(shí)需舉辦聽證會(huì)。”

一位維權(quán)賣家告訴記者,他們都是在給淘寶“打工”——中小賣家給淘寶帶來了流量和客源,而淘寶現(xiàn)有的規(guī)則將這些資源偏向了大公司和商家,“利潤(rùn)少不說,而且還有直通車、競(jìng)價(jià)等各種收費(fèi)項(xiàng)目,成本壓力都很大。”

該人士表示,維權(quán)一方面是希望維護(hù)自身利益,另一方面也可以推動(dòng)淘寶網(wǎng)更好地為用戶服務(wù),比如要求淘寶不能硬性在寶貝列表頁面插入收費(fèi)廣告,誤導(dǎo)買家消費(fèi)選擇等。

淘寶回應(yīng):可能導(dǎo)致假貨日益泛濫

淘寶方面則回應(yīng)稱,“小賣家”提出要全面廢除淘寶的信譽(yù)評(píng)價(jià)體系以及取消現(xiàn)有支付體系等多項(xiàng)訴求將會(huì)直接摧毀中國(guó)電子商務(wù)信用及誠信體系,更直接導(dǎo)致假貨日益泛濫,使數(shù)以億計(jì)的消費(fèi)者利益受到損失。

對(duì)此,有賣家代表則表示,此次維權(quán)提出的是“改進(jìn)”信用評(píng)價(jià)體系,而并非完全“廢除”。

據(jù)了解,淘寶針對(duì)大企業(yè)商家的商城和中小賣家的集市有兩套評(píng)價(jià)系統(tǒng),這也是令不少中小賣家不滿的地方。昨日有賣家代表對(duì)記者表示,廣大中小賣家希望能和大賣家公平競(jìng)爭(zhēng)。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青表示,信譽(yù)評(píng)價(jià)體系還是需要的,這樣有助于消費(fèi)者對(duì)一個(gè)商家的產(chǎn)品做出判斷,畢竟網(wǎng)上的產(chǎn)品只能看,摸不到。易觀分析師陳壽送也認(rèn)為,淘寶的評(píng)價(jià)體系是長(zhǎng)期發(fā)展的結(jié)果,盡管不很完美,但是可以修改。

爭(zhēng)議焦點(diǎn)

1.淘寶網(wǎng)和淘寶商城分開運(yùn)行?

正方:天下沒有免費(fèi)的午餐。中小賣家支撐淘寶發(fā)展壯大,為其帶來源源不斷的客戶和流量資源。時(shí)至今日淘寶方面正在著力發(fā)展大企業(yè)公司的B2C商城模式,在各方面的資源上也有所傾斜。而一些中小C2C賣家被淹沒在數(shù)以萬計(jì)的店鋪之中,而且各方面的成本費(fèi)用不斷上漲,利潤(rùn)也被壓縮,實(shí)則在為淘寶“打工”。

反方:賣家和淘寶理應(yīng)是雙贏的關(guān)系。在淘寶商城事件后,多家B2C平臺(tái)企業(yè)紛紛伸出橄欖枝,中小賣家也可以另起山頭。而淘寶方面也難以兼顧數(shù)量龐大的賣家利益。

2.當(dāng)面簽收評(píng)價(jià)還是90天內(nèi)評(píng)價(jià)?

正方:現(xiàn)在普通集市店,除了收到貨后評(píng)價(jià)之外,還有一個(gè)買家可以在90天內(nèi)追加評(píng)價(jià)的權(quán)利。貨都用90天了再評(píng)價(jià),這對(duì)賣家公平嗎?為什么不能當(dāng)面簽收評(píng)價(jià),這可以更有效地杜絕惡意評(píng)價(jià)。

反方:購物是沖動(dòng)的,當(dāng)面簽收評(píng)價(jià)后,買家如果因?yàn)楹蠡谫徺I了寶貝可能會(huì)給差評(píng),而且有些東西需要用一段時(shí)間后才知道好不好。采用“當(dāng)面簽收評(píng)價(jià)”,買家的購物體驗(yàn)打折扣,對(duì)買家也不公平。


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