被推上神壇，又自我消解成人。馬云(微博)在公眾面前重新定義了自己的角色。
一場(chǎng)淘寶風(fēng)波讓他再度站在風(fēng)口浪尖。面對(duì)“過(guò)河拆橋”、拋棄小商戶的質(zhì)疑，馬云為自己辯解的同時(shí)，進(jìn)行了一番“去神圣化”。他說(shuō)他不是互聯(lián)網(wǎng)英雄，不是創(chuàng)業(yè)教父，并不站在道德高峰上，只是個(gè)凡人，一個(gè)創(chuàng)業(yè)者。
馬云說(shuō)自己累了，甚至開始懷疑自己是否丟掉了對(duì)社會(huì)的信任和理想主義色彩，流露出對(duì)于阿里巴巴(微博)價(jià)值觀的危機(jī)感。
站在阿里巴巴轉(zhuǎn)折門檻上，馬云“從教父到凡人”的轉(zhuǎn)變，透露出這家電子商務(wù)企業(yè)從拓荒到成熟的跡象。
光環(huán)黯淡的馬云
9月17日下午，馬云從美國(guó)匆匆趕回杭州，應(yīng)付一場(chǎng)動(dòng)亂風(fēng)波。一身白襯衣，當(dāng)他走進(jìn)杭州濱江區(qū)阿里巴巴大樓會(huì)議室時(shí)，側(cè)頭看了看大屏幕上淘寶商城(微博)宣傳片。記者與他寒暄，他笑笑，獨(dú)自坐下，臉色冷峻，略帶倦容。
一周前，淘寶商城出臺(tái)招商新規(guī)，大幅上調(diào)保證金與服務(wù)年費(fèi)，立刻引發(fā)小商戶抗議，惡意攻擊，后者試圖迫使淘寶取消新規(guī)。
事件持續(xù)近一周。5萬(wàn)多人參與聚會(huì)，5000多人參與直接攻擊，112家商戶受累。許多人直斥馬云“過(guò)河拆橋”、“卸磨殺驢”，認(rèn)為他忘恩負(fù)義，開始拋棄小賣家。
這是馬云與阿里集團(tuán)今年以來(lái)面對(duì)的三度沖擊：2月，阿里巴巴B2B公司爆出欺詐，上百名阿里巴巴銷售人員牽涉其中。CEO衛(wèi)哲(微博)、COO李旭暉引咎辭職。
淘寶假貨危機(jī)被視為“淘寶的原罪”。許多人認(rèn)為，當(dāng)年依賴低門檻打敗eBay(微博)，背后有容忍假貨的功勞，淘寶才得以成功。而假貨一度導(dǎo)致淘寶被美國(guó)貿(mào)易代表辦公室列為年度“惡名市場(chǎng)”。
今年6月，支付寶(微博)風(fēng)波爆發(fā)。在未經(jīng)阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)批準(zhǔn)的情況下，馬云為首的管理層將支付寶轉(zhuǎn)出，遭遇排山倒海般的質(zhì)疑。由此而引發(fā)的VIE爭(zhēng)議引來(lái)了更多的監(jiān)管，被視為傷害了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。當(dāng)財(cái)新雜志胡舒立與他的短信公布后，馬云立刻被視為“不守契約者”和“自私者”。
按照韋伯理論，馬云可被視為“卡里斯馬型”領(lǐng)袖。他的追隨者并不依賴傳統(tǒng)與法律，而是憑借其超凡的魅力博得人們的信仰。
一系列風(fēng)波，無(wú)論對(duì)于阿里還是馬云個(gè)人，這無(wú)疑是個(gè)危險(xiǎn)的信號(hào)。當(dāng)馬云屢遭丑化，道德光環(huán)屢遭侵蝕，阿里集團(tuán)則遭遇了內(nèi)外危機(jī)。
一位淘寶前員工不久前就對(duì)本報(bào)表示，自己年初離開淘寶，更多出于對(duì)阿里文化的不認(rèn)同。
有觀點(diǎn)認(rèn)為，很大程度上，此番商城動(dòng)亂淘寶所承受的壓力，也因此前支付寶事件而放大——馬云的公眾信任度已降低。
危機(jī)背后的變革
馬云似乎早有預(yù)感。去年末淘寶年會(huì)上，馬云曾說(shuō)淘寶今年必有一劫。9月初阿里巴巴網(wǎng)商大會(huì)上，馬云說(shuō)今年是阿里巴巴本命年，會(huì)有波折。
他說(shuō)，去年就開始思考淘寶商城獨(dú)立，提高門檻。這對(duì)淘寶甚至阿里集團(tuán)都是變革。
馬云認(rèn)為，能打敗易趣，靠的是更懂中國(guó)電商、更勤奮。淘寶成立時(shí)宣布3年不收費(fèi)，因?yàn)榭吹揭兹な丈霞苜M(fèi)、交易費(fèi)行不通。9年間，馬云遵守了承諾。
但B2C才是淘寶的未來(lái)。大淘寶架構(gòu)下，有流量、用戶基礎(chǔ)和良好生態(tài)的淘寶集市，才是發(fā)展根基，淘寶資源需要變現(xiàn)。因此，淘寶商城一起步就收費(fèi)，定位于優(yōu)質(zhì)商家。這是今年6月淘寶一拆為三的背景。
年初危機(jī)也是阿里變革催化劑。馬云容不得公司出現(xiàn)任何誠(chéng)信問(wèn)題。2011年，阿里巴巴旗下業(yè)務(wù)比過(guò)去幾年更加強(qiáng)調(diào)質(zhì)量與用戶體驗(yàn)。
馬云有自己的邏輯。在美這段時(shí)間，他一直觀察美國(guó)經(jīng)濟(jì)走向，尤其就業(yè)。他認(rèn)為中國(guó)經(jīng)濟(jì)未來(lái)3年將面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，內(nèi)需和就業(yè)將成中小企業(yè)生存關(guān)鍵。他認(rèn)為，電商或是最好的應(yīng)對(duì)手段，但前提必須擁抱正品，提升誠(chéng)信。
公眾能從3年來(lái)馬云的公開文字中體會(huì)到他急切變革的情緒。
比如，當(dāng)嗅到經(jīng)濟(jì)危機(jī)來(lái)臨時(shí)，他曾發(fā)出過(guò)冬預(yù)警。2008年他提出“新商業(yè)文明”概念，解釋為誠(chéng)信體系、生態(tài)鏈、分享精神的建設(shè)，還有所謂全球化眼光和責(zé)任感。
那時(shí)他充滿信心，心態(tài)積極。在與日本企業(yè)家稻盛和夫(微博)對(duì)話時(shí)，他說(shuō)自己這幾年所做的工作就是通過(guò)價(jià)值觀、使命感，把優(yōu)秀年輕人善良的一面放大，每天樂(lè)此不疲。
他對(duì)稻盛說(shuō)，有運(yùn)氣一路走來(lái)，可能因?yàn)榭炊巳诵�。他說(shuō)，人都有善惡，希望靈魂不斷追求好的一面，但如果不能控制住不好的一面，放大美好一面，不會(huì)成功。 上一頁(yè)1 2 下一頁(yè)
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