一場持續六天六晚的淘寶商城維權事件最終以一場溝通會而有望逐漸平息。山東商人趙迎光在在接受TechWeb獨家專訪時感慨：終于可以睡個好覺了。
想起過去的六天六晚，趙迎光心有余悸。他所創立的韓都衣舍(HSTYLE)，因在淘寶商城服飾類綜合人氣居前而被裹挾其中，成為憤怒網友的“圍攻”對象，并借此向淘寶商城官方施壓。
因為“淘寶事件”，韓都衣舍、YY都成了網絡熱詞，這是趙迎光做夢也想不到的，“塞翁失馬焉知非福，你說它是好是壞?”。
讓我們回到事件的起始點。
10月11日
10月11日，周二。
晚間，趙迎光正在餐廳招待其韓國分公司的社長，賓主相飲正歡。
20:25，趙的手機收到一條由陌生號碼發過來的短信，內容讓趙吃了一驚：“趙哥，你注意一下吧，有個群里貌似要打你們店的主意，就是因為這次商城改革，他們決定整死一個大店。”
趙迎光并不知道別人究竟要打什么主意，他曾作為一家國企的外派代表，在韓國工作了十年之后，回國于2008年創辦了現在的韓都衣舍(HSTYLE)，從韓國代購開始起步，逐漸發展成為淘寶商城最著名的潮流時裝店。
從買家到賣家，幾年之間，盡管趙迎光曾目睹了淘寶網的幾次群體抗議事件(招財進寶增值服務、更改商品搜索排序規則)，但半小時之后開始的這場“圍攻”還是讓趙始料未及。
21:00左右，一場淘寶史上最瘋狂的“圍攻”大賣家行動開始了。有超過5000名網友通過語音聊天工具YY集合并統一指揮，對韓都衣舍、七格格、歐莎、優衣庫、御泥坊、天語等淘寶商城大賣家實施“拍商品、給差評、拒付款”的惡意操作行為，此外，點擊直通車產品無端消耗廣告費用，對客服渠道(400電話、淘寶旺旺)進行騷擾、謾罵也開始出現。
匆匆結束晚宴回到辦公室的趙迎光第一時間下載了YY，這是他第一次聽說和使用這個新玩意。
圍攻已經開始，趙迎光急忙召集有關負責人開會，一邊通過YY了解對方的最新動向，一邊商量對策。
“不發貨的話，對方全部申請賠償，72小時不發貨是可以得到賠償的，這樣那個店鋪扣分都可以扣到關店了。如果商家72小時內貨全部發完，買家則全部確定收貨，幾千個人全部給0分或1分，會馬上把商家的評分拉到低潮，并且全部人一起申請退款，又因為是7天包退，其退款率馬上會攀高接近100%。”但是如果及時關閉貨到付款服務和直通車能有效解決危機。“如果支付寶付款，攻擊者需要耗費大量的資金，難以對店鋪造成致命的傷害。”……
整個韓都衣舍的員工都被緊急調動了起來，所有部門員工立即返回公司準備應對。
遭遇網絡襲擊之后，趙迎光也選擇了第一時間通過網絡回擊。
趙迎光將遭遇到的新情況發到了微博上，并@Tmall.com(淘寶商城)總裁逍遙子。此條微博經“淘寶金蛇郎君”轉發后，在微博廣為傳播。
圍攻行動發起之后，不到半小時內，韓都衣舍2000余件商品已因遭到非正常拍貨而被迫下架。而參與行動的網友也越來越多。
23：00過后，YY語音用戶數量升至7000多名。趙迎光開始憤慨——正常營業時，20:00到23:00是一個生意高峰時段，而今卻無辜受到圍攻，營業無法進行。
23:29，趙迎光發布微博譴責攻擊者：“包括韓都衣舍在內的一批淘寶店遭人惡意攻擊,可以確認這幫人糾結了1,2千人，這些人因商城規則調整而惡意報復。我要說，我們作為普通的商家，何罪之有?憑什么要砸掉我們1000多口人的飯碗?你們要吃飯，我們也要生存!這是一種非理性的行為，為了中國電子商務的健康發展，韓都衣舍絕不向網絡暴力低頭!”
被圍攻第一晚，趙迎光直至凌晨3點才休息，而早上6點多就起來。(此后幾天，趙迎光每天如此)
10月12日
10月12日，周三。
趙迎光強硬的微博表態在次日帶來了嚴重后果，攻擊矛頭由分散出擊開始向韓都衣舍集中。
各種不利于韓都衣舍的“消息”和PS偽造的圖片開始在網絡上出現，比如有人稱趙迎光將中小賣家比喻為“小泥鰍”：讓他們來吧，真是一群小泥鰍，翻不起多大的浪。“小泥鰍”言論經微博發酵，趙迎光在此后幾天不斷招致批評，最后不得不專門就此辟謠。
韓都衣舍的員工也開始人心惶惶。他們非常擔心，韓都衣舍到底怎么了?公司會不會破產?公司如何持續下去?有少數員工甚至公開埋怨趙迎光——為什么要發那條微博?我們可以選擇不發聲的，就是發了那條微博，才導致矛頭集中到韓都衣舍。趙迎光和公司高層只好不斷的給團隊解釋和鼓勵。
事件進入第二天，“淘寶事件”也因媒體的介入而越來越大。中小賣家主要集中的陣地YY34158頻道從上午11點的12000多用戶，在兩個小時之后的下午1點多，人數超過2萬多，此后還一路瘋漲，至晚上10點，最多用戶超過4萬。
數量龐大的YY用戶在統一指揮下，開始向韓都衣舍在淘寶商城的旗艦店發起“進攻”，商品不斷被下架，客服電話被打爆，淘寶旺旺聊天中“污言穢語”飛向客服。最要命的是，韓都衣舍的ERP后臺是淘寶商城、京東等幾大平臺共享的，迫使淘寶商城后臺下架的數據會影響到其他平臺的數據，韓都衣舍的ERP陷于癱瘓，不得不采用手工操作，工作效率極慢。
恍惚之間，趙迎光仿佛覺得回到了解放前。
10月13日
10月13日，周四。
YY34158頻道用戶數最多的時刻是13日下午，用戶數到達55000人。而百度指數顯示，“韓都衣舍”的用戶關注度從10月10日的1384開始飆漲，13日達到20517的最高點，1周增長幅度達902%。
10月13日趙迎光要到北京參加淘寶組織的行業會議。這個會議是此前就已安排好的，和“淘寶事件”無關，但在會上，無論是主持人還是嘉賓，或多或少總會提到“淘寶事件”。
13日晚，趙迎光和北京的幾個做電商的朋友一起吃晚飯，話題依然圍繞“淘寶事件”，他們討論被惡意拍下的商品該發還是不發，最后統一意見，認為電商轉化率低，獲取用戶成本高，而且從服務角度考慮，不管真還是假，還是應該發出去。趙迎光相信，“圍攻”韓都衣舍的大部分網友也是一時之氣，應以德報怨去化解。
13日晚上9點多，趙迎光發了一條微博，表明了韓都衣舍的新態度：“現在情況有點亂，我們也分不清哪些是真正消費者拍下的，哪些不是。但是哪怕一百件里面只有一件是韓都衣舍的顧客拍的，我們也選擇發貨。”
應者寥寥。 上一頁1 2 下一頁
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本文標題：韓都衣舍創始人趙迎光講述淘寶攻擊事件經歷
地址：http://m.sdlzkt.com/a/guandian/yejie/20111230/179816.html
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