某零售專家警告說，澳大利亞某些零售商一味地利用團購網站進行大甩賣以攫取利潤和擴大名氣，而忽視了顧客忠誠度的重要性。
許多澳大利亞企業迷戀于團購這一新型營銷方式，為此諸如Living Social、buyinvite等團購網站蜂擁進入市場，以各種折扣和優惠吸引顧客。
據《澳洲日報》報道，市場調查公司Telsyte最新調查發現，澳大利亞團購業務每季度增長72%，總交易值有望在年底達到4億澳元。調查還發現，70多個澳大利亞團購網每個月進行4000單交易，賣出100多萬份抵用券。
不過，零售咨詢公司Retail Doctor總經理沃克（Brian Walker）表示，調查還發現顧客經常去自己喜歡的品牌實體店購物，品牌忠誠度價值激發了顧客的購買欲。
調查發現，65%的人喜歡在實體店買東西勝過網購。“每個人都受到了網上銷量的蠱惑，我們知道會有越來越多的人趨向于去那些相對平價、訂單較多的網站購物，但是若說到購物靈感，人們還是更喜歡去實體店中尋找。”
沃克表示，世界上名氣最響亮的20家網店中有18家是先有了實體店后，再把觸角伸向網店的。沃克還認為團購網未來將成為大部分諸如旅游、雜貨等交易的“大本營”。他說，雖然網店能夠為商家帶來更多的銷量，但截至目前24.5億澳元的商品總銷售額中只有11%是出自于網店，其中一半是出自于旅游及旅游相關產品。“將實體店和網店很好地結合在一起的商家才能走得更遠。”
不能滿足顧客需求的團購網有可能自削品牌價值，因此建立顧客忠誠度至關重要，而這并不是通過團購網就能輕而易舉實現的。
上周，Living Social團購網利用打折促成了10萬多份Havaianas人字拖訂單，但是由于訂單過多，發貨有所延誤，買家對此很是不滿。沃克說：“很明顯，這個團購網并沒有系統地規劃自己的銷售秩序。一旦無法兌現諾言并達到顧客的期待，那么品牌價值將大打折扣。”
但是Living Social首席運營官瑞格比（Adam Rigby）不承認網站的聲譽受到了貶損，因為大部分的買家都知道它不是一個唯利是圖的商家，因此他們的寬容度也更大。“最有趣的是，以前從未聽說過我們網站的人漸漸對我們產生了興趣。”
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本文標題：澳大利亞團購網站誠信值低 或將失去民心
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