10月17日，阿里巴巴集團(tuán)宣布將向淘寶商城追加投資18億元，用于將淘寶商城打造“品質(zhì)之城”。淘寶商城當(dāng)天還宣布了五項(xiàng)對(duì)商家的扶持措施，包括對(duì)現(xiàn)有商家新規(guī)執(zhí)行點(diǎn)延后至明年9月30日，新商家1月1日起執(zhí)行等。
淘寶商城當(dāng)天還宣布了對(duì)五項(xiàng)商家的扶持措施，具體包括：
對(duì)于已在淘寶商城Tmall的商家，如果該商家店鋪的客戶(hù)滿(mǎn)意度排名不在后10%(消費(fèi)者滿(mǎn)意評(píng)分“DSR”不低于4.6分)，新規(guī)執(zhí)行點(diǎn)延后至明年9月30日。新商家1月1日起執(zhí)行。
保證金。上架在2012年內(nèi)可以按照新規(guī)則的一半繳納保證金，阿里集團(tuán)出資10億元進(jìn)入消費(fèi)者保障金，保證金由浙江省工商局監(jiān)督，由中國(guó)銀行進(jìn)行資金管理。
貸款擔(dān)保。阿里巴巴集團(tuán)拿出5億元作為先進(jìn)擔(dān)保，為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機(jī)構(gòu)擔(dān)保。
增加投入。阿里巴巴集團(tuán)增加3億投資，用于市場(chǎng)推廣和技術(shù)平臺(tái)，如果你的平臺(tái)服務(wù)是倒數(shù)10%里面，我們不會(huì)給任何支持，尤其是賣(mài)了假貨水貨一定把你趕出去。如果經(jīng)營(yíng)有困難，我們給你1年的時(shí)間，年費(fèi)出一半，保證金還有一半我們替你出。
轉(zhuǎn)入淘寶網(wǎng)經(jīng)營(yíng)。對(duì)于不與商城續(xù)約或者達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的商家，淘寶商城提供技術(shù)幫助，將其商店(B店)轉(zhuǎn)為淘寶網(wǎng)店鋪(C店)，信用及交易記錄均在C店中予以保留。
阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云表示，中國(guó)電子商務(wù)正面臨產(chǎn)業(yè)升級(jí)。“我認(rèn)為3年-5年之內(nèi)中國(guó)經(jīng)濟(jì)會(huì)面臨挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)最大的是中國(guó)民營(yíng)企業(yè)和中小企業(yè)。美國(guó)和歐洲在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)方面做得很好，我這次去美國(guó)有一個(gè)重要原因，是看奧巴馬如何解決就業(yè)問(wèn)題。他們走過(guò)的路，對(duì)中國(guó)也許有經(jīng)驗(yàn)。”
淘寶商城總裁張勇說(shuō)，將擴(kuò)大消費(fèi)者保障范圍，商家出售嚴(yán)重材質(zhì)成分不符的產(chǎn)品即被視同售假；加大對(duì)商家違規(guī)的處罰成本，對(duì)于經(jīng)營(yíng)假貨、水貨的店鋪，實(shí)行“零容忍”，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即清退，并扣除所有保證金。此外，淘寶商城將建立更多公眾監(jiān)督機(jī)制，加大商品抽檢力度和店鋪巡檢制度，嚴(yán)格招商審核標(biāo)準(zhǔn)，吸引更多優(yōu)質(zhì)商家入駐。我們絕對(duì)不會(huì)因?yàn)橥饨缫蛩囟档推焚|(zhì)和服務(wù)門(mén)檻。整個(gè)B2C行業(yè)在發(fā)展，消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)也在發(fā)展，這就要求商家的經(jīng)營(yíng)行為和服務(wù)能力，跟得上消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)，為他們提供高品質(zhì)的商品和服務(wù)。
淘寶商城在11日至15日期間，有112家商家遭到攻擊。對(duì)此次規(guī)則調(diào)整的紛爭(zhēng)，張勇說(shuō)“對(duì)假貨零容忍是淘寶商城的底線，不可能有絲毫的退讓。但是堅(jiān)持原則的同時(shí)，我們必須要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，去傾聽(tīng)我們的用戶(hù)的聲音”。
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