因不滿大幅提高技術(shù)服務(wù)費(fèi)及商鋪違約保證金而“暴動”的淘寶小賣家們似乎并沒有停步的跡象：如果到10月16日晚12點(diǎn)淘寶商城管理層依然未給出說法，他們將繼續(xù)“斗地主”。
此前一天，商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司負(fù)責(zé)人則表示了淘寶新規(guī)事件的高度關(guān)注與重視，希望淘寶商城充分聽取各方意見，采取積極行動回應(yīng)相關(guān)商戶特別是中小商戶的合理要求，并強(qiáng)調(diào)相關(guān)企業(yè)和個人必須尊循合法途徑來表達(dá)訴求。
此情此狀，淘寶商城方面無須再閉門開會了，以監(jiān)管層意見為契機(jī)，可以“就坡下驢”了。遵循商務(wù)部意見，與淘寶商城小賣家們進(jìn)行協(xié)商，以一個雙方認(rèn)可的合理的方式處理“新規(guī)事件”，已是淘寶商城的最佳選擇了。
因?yàn)椋@些小賣家們一如淘寶網(wǎng)這么多年苦心培育的4億用戶一樣，使用支付寶，擁有淘寶網(wǎng)賬號，平時使用淘寶旺旺進(jìn)行即時溝通；這些小賣家也正如這4億用戶一樣，是淘寶網(wǎng)以及此后分拆獨(dú)立的淘寶商城的衣食父母，立身之本。
正是這些小賣家以及淘寶網(wǎng)更多的更小的賣家們，支撐了淘寶網(wǎng)的供方市場，而4億用戶則搭起了需方市場，這兩個市場及隨后的支付、物流等支持體系，共同成就了今天的淘寶“三劍客”（淘寶網(wǎng)、淘寶商城、一淘網(wǎng)）。
馬云的貢獻(xiàn)在于培育了這個市場，甚至在一定程度上培育了中國的電子商務(wù)，這個貢獻(xiàn)沒人會遺忘，這些小賣家也不會。但阿里巴巴同時也成就了自己的電子商務(wù)平臺，淘寶網(wǎng)以及此番事件的主角淘寶商城，它只所以強(qiáng)大亦強(qiáng)大在有著巨量的“黏性用戶”，這些用戶已經(jīng)習(xí)慣于使用支付寶、擁有淘寶網(wǎng)賬號、平時使用淘寶旺旺進(jìn)行即時溝通，在淘寶網(wǎng)上買賣東西已經(jīng)成為他們固有的生活方式。
在相當(dāng)長的一段時間里，淘寶網(wǎng)沒有向用戶賣家們收取費(fèi)用，這確實(shí)是馬云對于培育電商市場的一個很大的貢獻(xiàn)。但這個貢獻(xiàn)并不值得渲染，因?yàn)楫?dāng)初淘寶網(wǎng)不向用戶收取費(fèi)用的根本動因基于商業(yè)因素考慮，2003年的ebay及ebay易趣已是當(dāng)時最大的C2C平臺，彼時淘寶網(wǎng)的免費(fèi)，是其介入電商領(lǐng)域，從而得以與易趣分得一杯羹的籌碼。
這如同今天的周鴻祎：免費(fèi)向所有的電腦用戶提供殺毒軟件，他氣壞了金山、瑞星、卡巴斯基等國內(nèi)外殺毒軟件企業(yè)，但他并未收獲很多掌聲，也沒有號稱自己對用戶有著何等的功績。但此事的結(jié)果是用戶開心了，奇虎成功地上市了。
探討了淘寶網(wǎng)初期的免費(fèi)基因與淘寶小賣家的問題，想說明的是兩點(diǎn)：一是馬云無須為自己的曾經(jīng)免費(fèi)而自豪，為了用戶與規(guī)模的免費(fèi)并不值得稱道；二是這些淘寶小賣家“傷不起”，因?yàn)楦嗟男≠u家還在圍觀，他們與4億用戶一樣，是淘寶的生命線。
互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室方興東認(rèn)為，馬云很幸運(yùn)地搞定了支付寶事件，也在緊鑼密鼓地運(yùn)作收購雅虎的可能性。但面對這些“傷不起”的小賣家，淘寶網(wǎng)不能僅靠幸運(yùn)與大手筆，更要靠“細(xì)思量”，更需要公平與正義。
可以想像，如果任由這些超過5萬的小賣家繼續(xù)“砸場子”，盡管有了新一輪的技術(shù)防范措施，但恐怕淘寶商城的大賣家們也無法安心“做生意”，貨到不付款、差評等惡性攻擊行為依然能讓他們心寒；樹欲靜，風(fēng)不止，淘寶商城的口碑與形象亦將受損；還有，監(jiān)管層不會坐視群體性事件的長期發(fā)展，一定會出手干預(yù)。
但是，事實(shí)上，監(jiān)管層的干預(yù)不見得是好事。抓幾個“帶頭大哥”似乎不難，但在經(jīng)濟(jì)糾紛面前，淘寶也犯不著和這些“曾經(jīng)在淘寶網(wǎng)賺過錢，但現(xiàn)在又全還給了淘寶商城”的平頭百姓為難，果真如此，他們能收獲的恐怕只有淘寶商城的惡評了。
在記者所接觸的淘寶小賣家當(dāng)中，絕大部分曾在淘寶網(wǎng)賺了“幾十萬元”，有了淘寶商城，他們雄心勃勃：開店，注冊公司、商標(biāo)，租用辦公場所，招聘員工，租倉庫，開始納稅，支付公司運(yùn)營費(fèi)用。當(dāng)然，他們也沒忘了向淘寶商城交納1.6萬，用他們的話說，“當(dāng)初賺到的錢，現(xiàn)在已全部‘還’給淘寶商城了”。
這樣的時候，淘寶商城5-15倍的提價，像不像一個個買票上車的人，行至中途荒野被勒令支付更高票價的群體呢？抑或是一個個攢錢買房的人付了首付款，等了三年你卻告訴別人房價要漲10倍，房可以退，首付款不退呢？
筆者只能說，此舉不妥！如果能吸引來監(jiān)管層的重視與積極行動，來一個《電子商務(wù)行業(yè)管理暫行辦法》之類的規(guī)則，規(guī)定違約保證金標(biāo)準(zhǔn)及存管辦法，規(guī)定服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定關(guān)聯(lián)企業(yè)禁止等系列方案，那苦的不只是淘寶商城了，恐怕將苦了更多的還處于野蠻生長階段的電子商務(wù)行業(yè)，那個時候，馬云和淘寶要面對的，就不僅僅是一個VIE的問題了。
所以，上上之策，和平解決。與小賣家們坐下來，喝喝茶，聊聊天，費(fèi)率降下來點(diǎn)，慢慢漲，雙方都有得玩，不亦樂乎。
如果馬云想再揚(yáng)一次道德大旗，不妨召集由監(jiān)管層、協(xié)會、淘寶商城及各利益相關(guān)方，徹底解決違約保證金比例及存管問題，讓合理的制度與規(guī)則來解決“三公”問題，讓淘寶商城再一次成為道德的模范。
在筆者上一篇評論《占領(lǐng)淘寶：對抗壟斷的暴動》中，有許多讀者提出了要考慮作為企業(yè)的淘寶的利益。沒錯，淘寶不是公益機(jī)構(gòu)，商業(yè)企業(yè)的最終目的就是追求商業(yè)利益的最大化，這對于淘寶來說，原本無可厚非。但筆者在此只給大伙呈現(xiàn)一個事實(shí)：盡管淘寶網(wǎng)尚未實(shí)現(xiàn)盈利，但淘寶網(wǎng)上很多服務(wù)已開始收費(fèi)；但此時阿里集團(tuán)已有了一個已經(jīng)盈利并持續(xù)高增長的支付寶，它的絕大部分交易發(fā)生在淘寶網(wǎng)，換言之，淘寶網(wǎng)是其最大的收費(fèi)客戶，業(yè)界判斷，后者的估值在200億美元以上；至于淘寶商城，這個公司從一開始就是盈利的。
所以，奉勸“馬宗師”一句，不必“心碎了，真累了，真想放棄。”馬云該放棄的是道德神壇，從道德神壇上走下來，繼續(xù)真正地為用戶與消費(fèi)者著想，才是一個真正的企業(yè)家，一個真正的商人所為。
至于淘寶商城所提出的要打造一個“品質(zhì)之城”，解決淘寶商城的誠信問題，答案有很多，除了以金錢來衡量的違約保證金，還有很多選擇。
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本文標(biāo)題：淘寶商城的最佳選擇 ：馬云應(yīng)放棄道德神壇
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