10月17日下午消息，阿里巴巴集團今日下午在杭州宣布將向淘寶商城追加投資18億元，用于將淘寶商城打造“品質(zhì)之城”。淘寶商城當天也宣布了五項對商家的扶持措施。
阿里巴巴集團董事局主席馬云(微博)與淘寶商城總裁張勇(微博)共同宣布了上述決定。張勇強調(diào)，追求品質(zhì)和對消費者的權(quán)益保障成為淘寶商城系列政策的核心點。
對此次規(guī)則調(diào)整的紛爭，張勇說“對假貨零容忍是淘寶商城的底線，不可能有絲毫的退讓。但是堅持原則的同時，我們必須要學會傾聽，去傾聽我們的用戶的聲音”。
從美國趕回來參與溝通的馬云
淘寶商城當天也宣布了對五項商家的扶持措施，具體包括：
1、對于已在淘寶商城Tmall的商家，如果該商家店鋪的客戶滿意度排名不在后10%(消費者滿意評分“DSR”不低于4.6分)，新規(guī)執(zhí)行點延后至明年9月30日。新商家1月1日起執(zhí)行。
2 保證金，上架在2012年內(nèi)可以按照新股則的一半繳納保證金，阿里集團出自10億元進入消費者保障金，保證金由浙江省工商局監(jiān)督，由中國銀行進行資金管理。
3 貸款擔保，阿里巴巴集團拿出5億元作為先進擔保，為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機構(gòu)擔保。
4 增加投入，阿里巴巴集團增加3億投資，用于市場推廣和技術(shù)平臺，如果你的平臺服務是倒數(shù)10%里面，我們不會給任何支持，尤其是賣了假貨水貨一定把你趕出去。如果經(jīng)營有困難，我們給你1年的時間，年費出一半，保證金還有一半我們替你出。
5 轉(zhuǎn)入淘寶網(wǎng)經(jīng)營，對于不與商城續(xù)約或者達不到標準的商家，淘寶商城提供技術(shù)幫助，將其商店(B店)轉(zhuǎn)為淘寶網(wǎng)店鋪(C店)，信用及交易記錄均在C店中予以保留。
馬云表示，中國電子商務正面臨產(chǎn)業(yè)升級。“我認為3年-5年之內(nèi)中國經(jīng)濟會面臨挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)最大的是中國民營企業(yè)和中小企業(yè)。美國和歐洲在經(jīng)濟結(jié)構(gòu)方面做的很好，我這次去美國有一個重要原因，是看奧巴馬如何解決就業(yè)問題。他們走過的路，對中國也許有經(jīng)驗。”
淘寶商城說，將擴大消費者保障范圍，商家出售嚴重材質(zhì)成分不符的產(chǎn)品即被視同售假；加大對商家違規(guī)的處罰成本，對于經(jīng)營假貨、水貨的店鋪，實行“零容忍”，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即清退，并扣除所有保證金。此外，淘寶商城將建立更多的公眾監(jiān)督機制，加大商品抽檢力度和店鋪巡檢制度，嚴格招商審核標準，吸引更多優(yōu)質(zhì)商家入駐。
張勇最后強調(diào)，“我們絕對不會因為外界因素而降低品質(zhì)和服務門檻”，張勇表示，整個B2C行業(yè)在發(fā)展，消費者的購物體驗標準也在發(fā)展，這就要求商家的經(jīng)營行為和服務能力，跟得上消費者的標準，為他們提供高品質(zhì)的商品和服務。(伍德)
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